Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha nabízí cenné poznatky o zákaznické zkušenosti (CX) podané poutavým a srozumitelným stylem. Obsahuje praktické rady pro profesionály v oblasti podnikání a slouží jako užitečný zdroj informací pro pracovníky na pozicích v oblasti služeb zákazníkům. Někteří recenzenti však považují obsah za neuspořádaný a postrádající jasné zaměření na klíčové koncepty CX.
Klady:⬤ Poskytuje množství myšlenek o zákaznické zkušenosti.
⬤ Upovídaný a relativní styl psaní, díky němuž je snadné navázat kontakt s osobními anekdotami.
⬤ Nabízí praktické rady, které mohou pomoci budovat smysluplné vztahy se zákazníky.
⬤ Doporučujeme jako cenný zdroj informací pro manažery a pracovníky na pozicích v oblasti služeb zákazníkům.
Zápory:⬤ Některý obsah je vnímán jako neuspořádaný nebo meandrující, takže je obtížné z něj vytěžit hodnotu.
⬤ Zaměřuje se především na vícekanálové, nikoliv vícekanálové strategie, což může omezovat jeho použitelnost.
(na základě 5 hodnocení čtenářů)
Původní název:
100 Practical Ways to Improve Customer Experience: Achieve End-To-End Customer Engagement in a Multichannel World
Obsah knihy:
FINALISTA:Business Book Awards 2019 - kategorie Prodej a marketing.
Prakticky všechny podniky zaměřené na spotřebitele hovoří o tom, že zákazník je na prvním místě, ale ve skutečnosti to jen málokterý z nich naplňuje tak efektivně, jak by mohl. Kniha 100 praktických způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost provede čtenáře množstvím praktických tipů, nástrojů, pokynů a rámců, jak realizovat marketingové strategie zaměřené na zákazníka na každém kroku jeho cesty. Díky tomu, že zákazník zůstane v centru pozornosti, mohou společnosti identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit, a realizovat příslušné kroky v celém hodnotovém řetězci, a transformovat tak své podnikání.
Jedinečná kombinace strategie a osvědčených postupů 100 praktických způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost se zaměřuje zejména na vícekanálová odvětví, jako je maloobchod, rychloobrátkové zboží, cestování, finanční služby, volný čas, potraviny a nápoje a automobilový průmysl. Všechna tato odvětví čelí velkému narušení ze strany trendových značek, jako jsou Uber, AirBnB a Amazon, a proto nyní čelí většímu tlaku než kdy jindy, aby přijala nové postupy a zůstala relevantní na neustále konkurenčním trhu. Tato kniha, která obsahuje případové studie plné praktických příkladů, je jedinečným a cenným zdrojem informací jak pro starší profesionály v oboru, kteří chtějí transformovat své podnikání, tak pro studenty MBA. Online zdroje zahrnují kontrolní seznam osvědčených postupů pro optimalizaci mobilních aplikací.
