Pokaždé ohromte každého zákazníka: 52 nástrojů pro poskytování nejúžasnějších služeb zákazníkům na světě

Recenze čtenářů

Kniha zdůrazňuje důležitost výjimečného zákaznického servisu a poskytuje 52 nástrojů, jak ohromit zákazníky, s řadou příkladů, zejména ze společnosti Ace Hardware. Zatímco mnozí čtenáři považovali obsah za cenný a snadno aplikovatelný, někteří jej kritizovali za nedostatek originality a nereálnost provedení.

Nabízí jednoduché, snadno uchopitelné zásady a příklady, zejména pro maloobchod. Čtenáři považují obsah za cenný, s praktickými nástroji pro zlepšení služeb zákazníkům, což z něj činí dobrý zdroj informací pro manažery a spolupracovníky. Mnohým se líbil snadný styl čtení a použitelnost v různých podnicích.

Některé nástroje se zdají být zastaralé nebo nereálné v praktickém použití, zejména v závislosti na podnikatelském prostředí. Několik čtenářů považovalo styl psaní za příliš povrchní nebo připomínající blog s nedostatečnou hloubkou. Objevují se výtky k efektivitě služeb společnosti Ace Hardware, jak je v knize vylíčena.

(na základě 37 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Amaze Every Customer Every Time: 52 Tools for Delivering the Most Amazing Customer Service on the Planet

Obsah knihy:

Musíte zákazníkům poskytnout úžasnou zkušenost. Proč? Je to konkurenční výhoda podnikání nové éry na jakémkoli trhu a v jakékoli ekonomice.

Renomovaný odborník na zákaznickou zkušenost Shep Hyken vysvětluje, jak může důsledně úžasný zákazník prostřednictvím hvězdných služeb povýšit vaši společnost z dobré na skvělou. Všechny transformace vyžadují vzor a Shep našel dokonalý vzor, který může inspirovat váš tým: Ace Hardware. Společnost Ace byla časopisem Businessweek označena za jednu z deseti nejlepších značek zákaznického servisu v Americe a ve svém oboru se umístila na nejvyšší příčce v oblasti spokojenosti zákazníků. Prostřednictvím odhalujících příběhů z nadstandardní práce společnosti Ace se zákazníky Shep zkoumá pět taktických oblastí ohromení zákazníků: vedení, kultura, individuální přístup, konkurenční výhoda a komunita.

Poskytování úžasných služeb vyžaduje, aby se každý ve vaší organizaci stal lídrem. Není k tomu potřeba titul. Je k tomu potřeba správný soubor nástrojů a zásad. Aby vám Shep pomohl posílit postavení zaměstnanců na všech úrovních, přenáší obsah na hluboce praktickou úroveň. Jeho 52 nástrojů úžasu, jako je Zeptejte se na otázku navíc a Zaměřte se na zákazníka, ne na peníze, je jednoduchých, jasných, užitečných téměř pro každého a podpořených přesvědčivými výzkumy a příběhy.

Mezi těmito obálkami naleznete nástroje a taktiky, které potřebujete k tomu, abyste svou společnost přeměnili na vážně míněnou firmu, která pokaždé ohromí každého zákazníka.

".