Kult zákazníka - Vytvořte úžasnou zákaznickou zkušenost, která promění spokojené zákazníky v zákaznické evangelisty

Recenze čtenářů

Kniha „Kult zákazníka“ od Shepa Hykena zdůrazňuje vytváření vynikajících zákaznických zkušeností a budování loajality zákazníků prostřednictvím silné interní kultury. Nabízí praktické rady, příklady z praxe a rámec, který pomáhá organizacím zlepšovat jejich služby. Mnozí čtenáři ji považovali za praktickou a inspirativní, i když někteří ji kritizovali za přílišnou povrchnost nebo přílišné zaměření na technologické společnosti.

⬤ Praktické a využitelné rady
⬤ Poutavý styl psaní s příklady z reálného světa
⬤ Rámec „5 kultů“ pomáhá při strukturování strategií zákaznického servisu
⬤ Použitelný na různých úrovních v organizaci
⬤ Podporuje kulturu zaměřenou na zákazníka
⬤ Vhodný pro B2B i B2C kontext
⬤ Mnoho čtenářů ji považovalo za inspirativní a srozumitelnější než jiné knihy o službách.

⬤ Někteří ji považují za příliš povrchní a málo hlubokou
⬤ Několik recenzí poznamenalo, že se příliš zaměřuje na technologické společnosti
⬤ Některé sliby v knize jsou vnímány jako vágní
⬤ Někteří čtenáři si špatně vykládají termín „kult“ v názvu.

(na základě 47 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Cult of the Customer - Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists

Obsah knihy:

V dnešním konkurenčním obchodním prostředí nemůžete jen uspokojit své zákazníky. Musíte být lepší a poskytnout jim zážitky, na které nezapomenou.

Autor Shep Hyken strávil pětadvacet let studiem velkých firem a evangelistů, které si vytvářejí. V knize Kult zákazníka Hyken ukazuje, jak navrhnout strategii, která zákazníky i zaměstnance provede pěti odlišnými kulturními fázemi - od „nejistoty“ po „úžas“. Na desítkách případových studií, které ukazují, jak tuto cestu zvládly velké společnosti, Hyken identifikuje kritické vnitřní a vnější změny, které jim umožnily vybudovat kult zákazníka - a ukazuje, jak to můžete udělat také.

Hykenovo poselství je silné a aktuální: čím spokojenější budou vaši zákazníci a zaměstnanci, tím úspěšnější bude vaše společnost. Kult zákazníka je vaším průvodcem při vytváření kultury zaměřené na zákazníky, která ze spokojených zákazníků udělá zákaznické evangelisty.