Buďte úžasní, nebo jděte domů: Sedm návyků v oblasti služeb zákazníkům, které u každého vzbudí důvěru

Recenze čtenářů

Kniha Shepa Hykena „Buď úžasný, nebo jdi domů“ získává celkově pozitivní ohlasy pro své praktické rady, srozumitelné příklady a praktické poznatky o službách zákazníkům. Někteří recenzenti však mají pocit, že obsahuje mnoho rad zdravého rozumu a obsahově se překrývá.

⬤ Akční motivace s jasným návodem, jak zlepšit dovednosti v oblasti služeb zákazníkům.
⬤ Snadné čtení s hovorovým stylem psaní, díky němuž je kniha přístupná.
⬤ Nabitý praktickými návrhy a reliabilními příklady.
⬤ Vhodné pro každého, kdo pracuje na pozici zaměřené na zákazníky a poskytuje hodnotu bez ohledu na vlastnictví podniku.
⬤ Podporuje osobní růst a rozvíjení myšlení zaměřeného na dokonalost.

⬤ Některý obsah je vnímán jako překrývající se nebo opakující se napříč kapitolami.
⬤ Ne všechny rady jsou vnímány jako jedinečné nebo pronikavé; někteří je považují za zdravý rozum.
⬤ Několik recenzentů mělo pocit, že kniha postrádá hloubku v pochopení psychologie zákazníků.
⬤ Někteří ji mohou považovat za nedostatečnou ve srovnání s jinými manažerskými nebo svépomocnými knihami.

(na základě 49 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Be Amazing or Go Home: Seven Customer Service Habits That Create Confidence with Everyone

Obsah knihy:

Chcete ohromit své zákazníky, udělat dojem na lidi, se kterými pracujete, a zastínit konkurenci? Přechod z průměru na úžas není nedosažitelný cíl. Úžas je totiž návyk, který si může osvojit každý - a Shep Hyken zná triky, jak si ho osvojit.

V knize Buď úžasný, nebo jdi domů se Shep dělí o tajemství, která stojí za tím, aby se jeho motto "Buď vždy úžasný " stalo každodenním životním stylem, a ukazuje, jak se i vy můžete stát výjimečnými v podnikání i v životě. Na základě postupů neuvěřitelných lidí Shep ukazuje jednoduché postupy, které mohou pozvednout vaši hru, včetně:

⬤ Přijít připraven být úžasný.

⬤ Být proaktivní.

⬤ Touha po zpětné vazbě.

⬤ Přijímání odpovědnosti.

⬤ Přijímání autenticity.

⬤ Soustředění se na dokonalost.

⬤ Proměnit utrpení v kouzlo.

Jakmile si tyto návyky osvojíte, budete schopni vytvářet důvěru, budovat pevnější vztahy, prodávat, postupovat v kariéře a mnoho dalšího. Nyní je čas vystoupit z obyčejnosti a vstoupit do úžasnosti.