Hodnocení:
Kniha Kult zákazníka od Shepa Hykena je velmi doporučovanou příručkou pro zlepšení zkušeností zaměstnanců i zákazníků. Kniha se zaměřuje na vytváření kultury orientované na zákazníka a poskytuje praktické rady a příklady z praxe, které organizacím pomohou pěstovat loajální zákazníky a zaměstnance. Přestože se jí dostalo chvály za její praktické postřehy a poutavý styl, někteří čtenáři ji považují za občas povrchní a technicky zaměřenou.
Klady:⬤ Vysoce praktické a využitelné rady
⬤ dobře strukturované s příklady z reálného světa
⬤ poutavý styl psaní
⬤ zdůrazňuje význam spokojenosti zaměstnanců pro loajalitu zákazníků
⬤ hodnoceno jako povinná četba pro profesionály v oblasti zákaznických služeb
⬤ obsahuje užitečné nástroje a rámce, jako je například „pět kultů“
⬤ může být přínosem pro jednotlivce i organizace.
⬤ Některé recenze zmiňují, že se kniha může zdát příliš zaměřená na technologické firmy
⬤ několik čtenářů považovalo obsah za povrchní nebo vágní
⬤ jedna recenze ji označila za zcela zbytečnou.
(na základě 47 hodnocení čtenářů)
The Cult of the Customer: Create an Amazing Customer Experience That Turns Satisfied Customers Into Customer Evangelists
V dnešním konkurenčním obchodním prostředí nemůžete jen uspokojit své zákazníky. Musíte být lepší a poskytnout jim zážitky, na které nezapomenou. Autor Shep Hyken strávil třicet let studiem velkých firem a evangelistů, které si vytvářejí.
V knize Kult zákazníka Hyken ukazuje, jak navrhnout strategii, která zákazníky i zaměstnance provede pěti odlišnými kulturními fázemi - od „nejistoty“ po „úžas“. Na desítkách případových studií, které ukazují, jak tuto cestu absolvovaly velké společnosti, Hyken identifikuje kritické interní a externí změny, které jim umožnily vybudovat kult zákazníka - a ukazuje, jak to můžete udělat také.
Hykenovo poselství je silné a aktuální: čím spokojenější budou vaši zákazníci a zaměstnanci, tím úspěšnější bude vaše společnost. Kult zákazníka je vaším průvodcem při vytváření kultury zaměřené na zákazníky, která ze spokojených zákazníků udělá zákaznické evangelisty.
