Dovednosti pro telefonování a helpdesk: Průvodce profesionální angličtinou

Hodnocení: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4,3 z 5)

Dovednosti pro telefonování a helpdesk: Průvodce profesionální angličtinou (Adrian Wallwork)

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English

Obsah knihy:

Příprava na volání. - Uskutečnění hovoru.

- Zanechání zprávy u operátora ústředny. - Hlasová schránka a záznamníky. - Přijímání hovorů.

- Zjišťování informací o jiné společnosti, podávání informací o vaší společnosti.

- Pronásledování. - Jednání s obtížnými volajícími a neochotným personálem.

- Zlepšování chování při telefonování. - Práce na helpdesku: Klíčové otázky. - Helpdesk: Jednání se zákazníky.

- Volání na helpdesk. - Co dělat a říkat, když nerozumíte. - Využití webu a televize ke zlepšení dovedností naslouchat.

- Výslovnost: Důraz ve slovech a větách. - Příklady telefonických dialogů.

- Užitečné fráze.

Další údaje o knize:

ISBN:9781493906376
Autor:
Adrian Wallwork
Vydavatel:
Springer Nature
Jazyk:angličtina
Vazba:Měkká vazba

Nákup:

Nyní dostupné, na skladě.

Další knihy od autora:

E-mail a obchodní korespondence: Průvodce profesionální angličtinou - Email and Commercial...
Springer Nature
Pokud je psaní e-mailů a dopisů součástí vaší...
E-mail a obchodní korespondence: Průvodce profesionální angličtinou - Email and Commercial Correspondence: A Guide to Professional English
100 tipů, jak se vyhnout chybám při akademickém psaní a prezentování - 100 Tips to Avoid Mistakes in...
Springer Nature
Tato kniha obsahuje sto typických chyb týkajících...
100 tipů, jak se vyhnout chybám při akademickém psaní a prezentování - 100 Tips to Avoid Mistakes in Academic Writing and Presenting
Angličtina pro prezentace na mezinárodních konferencích - English for Presentations at International...
Springer Nature
Dobré prezentační dovednosti jsou klíčem k úspěšné...
Angličtina pro prezentace na mezinárodních konferencích - English for Presentations at International Conferences
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení na psaní - English for Academic Research: Writing...
Springer Nature
1. Interpunkce a pravopis. - 2. Pořádek slov. - 3...
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení na psaní - English for Academic Research: Writing Exercises
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení na slovní zásobu - English for Academic Research:...
Springer Nature
Oddíl 1. Přídavná jména a příslovce. - Oddíl 2...
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení na slovní zásobu - English for Academic Research: Vocabulary Exercises
Dovednosti pro telefonování a helpdesk: Průvodce profesionální angličtinou - Telephone and Helpdesk...
Springer Nature
Příprava na volání. - Uskutečnění hovoru. -...
Dovednosti pro telefonování a helpdesk: Průvodce profesionální angličtinou - Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení z gramatiky: Příručka pro akademický výzkum: Příručka pro...
Springer Nature
1 Podstatná jména: množné číslo, počitatelné a...
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení z gramatiky: Příručka pro akademický výzkum: Příručka pro akademický výzkum: Gramatická cvičení - English for Academic Research: Grammar Exercises
Schůzky, vyjednávání a společenské akce: Průvodce profesionální angličtinou - Meetings,...
Springer Nature
Tato kniha je průvodcem účastí na schůzkách a jednáních...
Schůzky, vyjednávání a společenské akce: Průvodce profesionální angličtinou - Meetings, Negotiations, and Socializing: A Guide to Professional English
Psaní akademické práce v angličtině: Příručka pro středně pokročilé - Writing an Academic Paper in...
Springer Nature
Úvod.Kapitola 1 Začínáme.Kapitola 2 Úvod a...
Psaní akademické práce v angličtině: Příručka pro středně pokročilé - Writing an Academic Paper in English: Intermediate Level
Angličtina pro akademickou korespondenci - English for Academic Correspondence
Springer Nature
1. Předmět. - 2. Pozdravy. - 3. Strukturování obsahu e-mailu. - 4...
Angličtina pro akademickou korespondenci - English for Academic Correspondence
Prezentace v angličtině: Prezentace pro středně pokročilé - Giving an Academic Presentation in...
Springer Nature
Kapitola 1 Hlavní cíle prezentace.Kapitola 2...
Prezentace v angličtině: Prezentace pro středně pokročilé - Giving an Academic Presentation in English: Intermediate Level
Základní anglická gramatika a komunikační strategie: Úroveň pro středně pokročilé - Essential...
Springer Nature
1. Členy a podstatná jména.2. Zkratky, akronymy,...
Základní anglická gramatika a komunikační strategie: Úroveň pro středně pokročilé - Essential English Grammar and Communication Strategies: Intermediate Level
Angličtina pro akademické životopisy, resumé a online profily - English for Academic Cvs, Resumes,...
Springer Nature
Šablony a personalistéOsobní údajeShrnutí...
Angličtina pro akademické životopisy, resumé a online profily - English for Academic Cvs, Resumes, and Online Profiles
Angličtina pro psaní výzkumných prací - English for Writing Research Papers
Springer Nature
Nejméně dvě třetiny publikovaných vědeckých prací píší vědci, jejichž...
Angličtina pro psaní výzkumných prací - English for Writing Research Papers
Angličtina pro akademický výzkum: Angličtina pro akademický výzkum: gramatika, používání a styl -...
Springer Nature
Tato příručka vychází z chyb v angličtině, které...
Angličtina pro akademický výzkum: Angličtina pro akademický výzkum: gramatika, používání a styl - English for Academic Research: Grammar, Usage and Style
50 nejčastějších gramatických chyb: Jak se jim vyhnout - Top 50 Grammar Mistakes: How to Avoid...
Springer Nature
Tato kniha se zaměřuje na nejčastější gramatické...
50 nejčastějších gramatických chyb: Jak se jim vyhnout - Top 50 Grammar Mistakes: How to Avoid Them
Otestujte svou osobnost: pobavte se a naučte se užitečné fráze - Test Your Personality: Have Fun and...
Springer Nature
Osobnostní testy jsou poměrně rychlé a snadné, a...
Otestujte svou osobnost: pobavte se a naučte se užitečné fráze - Test Your Personality: Have Fun and Learn Useful Phrases
Obchodování přes hranice: Efektivní komunikace v angličtině s nerodilými mluvčími - Conducting...
Business Expert Pr
Většina nedorozumění pramení z jazyka - z toho,...
Obchodování přes hranice: Efektivní komunikace v angličtině s nerodilými mluvčími - Conducting Business Across Borders: Effective Communication in English with Non-Native Speakers
Uživatelské příručky, manuály a technické psaní: Průvodce profesionální angličtinou - User Guides,...
Springer Nature
Část I. Struktura a obsah příručky. - Název,...
Uživatelské příručky, manuály a technické psaní: Průvodce profesionální angličtinou - User Guides, Manuals, and Technical Writing: A Guide to Professional English
Vtipy: Zasmějte se a zlepšete si angličtinu - Jokes: Have a Laugh and Improve Your English
Springer Nature
Vtipy jsou ideální formou pro výuku slovní zásoby,...
Vtipy: Zasmějte se a zlepšete si angličtinu - Jokes: Have a Laugh and Improve Your English
Hledání slov: Rozšiřte si slovní zásobu v angličtině - Wordsearches: Widen Your Vocabulary in...
Springer Nature
Ve vlaku, na pláži, na pohovce... mnoho lidí na...
Hledání slov: Rozšiřte si slovní zásobu v angličtině - Wordsearches: Widen Your Vocabulary in English
Angličtina pro akademický výzkum: Gramatická cvičení - English for Academic Research: Grammar...
Springer Nature
Tato kniha je založena na studii zpráv recenzentů...
Angličtina pro akademický výzkum: Gramatická cvičení - English for Academic Research: Grammar Exercises
Angličtina pro akademický výzkum: English: Academic Academic: English: English: English: English -...
Springer Nature
Tato kniha je založena na studii zpráv recenzentů...
Angličtina pro akademický výzkum: English: Academic Academic: English: English: English: English - English for Academic Research: Writing Exercises
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení na slovní zásobu - English for Academic Research:...
Springer Nature
Tato kniha je založena na studii zpráv recenzentů...
Angličtina pro akademický výzkum: Cvičení na slovní zásobu - English for Academic Research: Vocabulary Exercises

Díla autora vydali tito vydavatelé:

Springer Nature
Business Expert Pr

© Book1 Group - všechna práva vyhrazena.
Obsah těchto stránek nesmí být kopírován ani použit, a to ani částečně ani úplně, bez písemného svolení vlastníka.
Poslední úprava: 2024.11.08 20:25 (GMT)