Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know
Tato kniha je určena vedoucím pracovníkům společností, které vyrábějí nebo prodávají výrobky, a studentům programu MBA a popisuje výzvy spojené se zahájením podnikání v oblasti služeb a řešení v rámci organizace zaměřené na výrobky.
Na služby a řešení se můžete dívat jako na prostředek k finančnímu růstu, snížení volatility příjmů, většímu odlišení od konkurence, zvýšení podílu na rozpočtu zákazníků a zvýšení spokojenosti, loajality a uzamčení zákazníků; autoři však vizualizují přechod od prodávaných výrobků k poskytovaným službám a identifikují výzvy, kterým budou vedoucí pracovníci během transformace čelit. Uvnitř autoři poskytují rámec - kontinuum infuze služeb - pro popis různých typů služeb a řešení, které může společnost s bohatými produkty nabízet nad rámec záruk, call center a webových stránek, které podporují zákazníky při používání produktů.
