Recenze čtenářů
Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 11 hlasů.
Původní název:
Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
Obsah knihy:
Proč se u některých značek cítíme dobře, zatímco jiné nás frustrují? Co nás vede k tomu, abychom se věnovali určitým značkám, kupovali stejné výrobky, vraceli se do stejného obchodu nebo znovu a znovu navštěvovali stejnou destinaci? Existuje nějaký rámec, na němž je založeno to, jak minulé a prožité nákupní zkušenosti mohou ovlivnit naše budoucí zkušenosti, naše nákupní rozhodnutí a naši věrnost značce?
V této vzrušující nové knize Wided Batat seznamuje čtenáře s novým rámcem zákaznických zkušeností a érou "zážitkového marketingového mixu". Představuje koncept 7E (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Emotional touchpoints, Emic/Etic process).
Nástroj, který se zaměřuje na spotřebitele jako na výchozí bod marketingových strategií. S jejich pomocí mohou společnosti navrhovat vhodné, emocionální a ziskové zážitky pro zákazníky ve fyziognomickém kontextu (fyzické místo a digitální prostor), včetně offline i online digitálních zážitků. Batat tvrdí, že tradiční zaměření na produkt by mělo být nahrazeno vhodnou kombinací 7E, založenou na logice více zaměřené na spotřebitele/zážitek.
Zážitkový marketing je průvodce vytvářením zážitků, na které spotřebitelé nemohou zapomenout. Bude zajímat generální ředitele, manažery značek, odborníky na marketing a komunikaci, studenty a všechny, kteří se chtějí dozvědět více o tom, jak navrhnout dokonalý zákaznický zážitek v novém fyziognomickém prostředí. Profesor Batat v této knize spojuje teorii s praxí a poskytuje čtenářům přehled o: vzniku a vzestupu logiky zákaznického zážitku, 7E nového zážitkového marketingového mixu a výzvách do budoucna.
