Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha Mania pro zákazníky od Kena Blancharda přináší praktické poznatky o řízení zaměstnanců a zlepšování služeb zákazníkům, přičemž vychází z reálných zkušeností z korporace Yum!. Kniha zdůrazňuje důležitost oceňování zaměstnanců a poskytování vynikajících zákaznických zkušeností, což z ní činí užitečný zdroj informací pro manažery v různých odvětvích. Někteří čtenáři však považují tón knihy za příliš pozitivní a zjednodušující.
Klady:Nabízí praktické rady aplikovatelné na každodenní provoz podniku, zdůrazňuje význam uznání zaměstnanců a služeb zákazníkům, poutavé anekdoty, které ilustrují klíčové body, je snadno čitelná a srozumitelná a vhodná pro manažery na všech úrovních.
Zápory:Někteří čtenáři mají pocit, že kniha je příliš optimistická a povzbudivá, aniž by se zabývala skutečnými problémy, jiní považují poselství za zjednodušené a nepříliš originální a někteří ji kritizují jako příliš zaměřenou na značky Yum!
(na základě 15 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Customer Mania!: It's Never Too Late to Build a Customer-Focused Company
Obsah knihy:
Ken Blanchard, jeden z nejprodávanějších amerických autorů a inspirativních podnikatelů, v knize "Mánie pro zákazníky!" píše o klíči k zákaznickým službám - vytvoření organizace orientované na lidi, výkonnost a zákazníky. Služby zákazníkům jsou nejpalčivějším problémem pro manažery a lidi v jakémkoli provozu služeb nebo prodeje, zejména na úrovni maloobchodu.
Mnoho odborníků se totiž domnívá, že obchod se buduje od zákazníka nahoru. Se spoluautory Jimem Ballardem a Fredem Finchem Blanchard vysvětluje, proč je zákazník tím správným výchozím místem, z něhož lze vybudovat úspěšný podnik. Na příkladech největší světové restaurační společnosti Yum! -vlastníka restaurací KFC, Taco Bell, Pizza Hut, Long John Silver's a A&W - autoři vysvětlují, jak může každá společnost, ať už je velká nebo malá, vytvořit jednotnou kulturu orientovanou na zákazníky a na lidi.
Kniha Zákaznická mánie! je plná praktických postřehů a zdůrazňuje čtyři zásadní kroky: - Zaměřte se na správný cíl.
Výsledek roste díky péči o zákazníky a vytváření motivujícího prostředí pro vaše lidi. - Chovejte se k zákazníkům správným způsobem.
Určete si, jakou zkušenost chcete, aby vaši zákazníci měli při interakci s každou částí společnosti. - Chovejte se k zaměstnancům správným způsobem. Používejte strategie od chytrého náboru přes školení a rozvoj až po řízení výkonnosti a vytváření kultury uznání.
- Vybudujte správný typ vedení. Sami to všechno nezvládnete, proto nechte své lidi pracovat jejich vlastní mozek a pak je po celou dobu podporujte. Spoléháním na tyto koncepty mohou podniky po celém světě pěstovat nadšené a angažované členy týmu, kteří přispívají k celkovému úspěchu společnosti.
Od generálního ředitele přes manažera na střední úrovni až po člověka, který stojí tváří v tvář zákazníkovi, je program Mania pro zákazníky! důležitým nástrojem pro zlepšení jejich zkušeností - a zkušeností jejich zákazníků.
