Nadšení fanoušci!

Recenze čtenářů

Kniha „Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service“ autorů Kena Blancharda a Sheldona Bowlese je oceňována pro své jednoduché, ale působivé poučky o zlepšování služeb zákazníkům prostřednictvím vytváření „nadšených fanoušků“ - loajálních zákazníků, kteří se zasazují o firmy. Zatímco forma příběhu mnoho čtenářů zaujme, někteří se domnívají, že postrádá hloubku a působí příliš zjednodušeně.

⬤ Je stručná a snadno čtivá, takže je přístupná pro všechny úrovně.
⬤ Nabízí praktické nápady a zdravý rozumný přístup ke zlepšení služeb zákazníkům.
⬤ Poutavé vyprávění, které pomáhá zapamatovat si klíčové pojmy.
⬤ Mnoho čtenářů zjistilo, že tato kniha změnila jejich kariéru a podnikání.
⬤ Důrazné doporučení pro každého, kdo pracuje v oblasti služeb zákazníkům.

⬤ Někteří čtenáři mají pocit, že příběhové prvky a formát připomínající pohádku přidávají zbytečnou nadsázku.
⬤ Jiní ji považují za příliš zjednodušenou a naznačují, že koncepty by bylo možné zprostředkovat efektivněji bez rozsáhlého vyprávění.
⬤ Několik recenzí zmiňuje, že kniha postrádá věcnou hloubku a mohla by své myšlenky shrnout do kratšího formátu.

(na základě 462 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Raving Fans!

Obsah knihy:

S novou předmluvou Kena Blancharda Přímočarý a svižný průvodce úspěšným zákaznickým servisem od autora bestselleru The One Minute Manager.