Vytváření a řízení vyšší hodnoty pro zákazníky

Původní název:

Creating and Managing Superior Customer Value

Obsah knihy:

„Superior Customer Value“ (SCV) rozvíjí teorii a nabízí nové nástroje užitečné pro měření rozměrů a síly hodnoty. Dosažení vysoce užitečného porozumění konceptu hodnoty a metrik hodnoty je důležité vzhledem k podstatným důkazům, že: hodnocení celkové hodnoty v nabídce produktu/služby zákazníky silně ovlivňuje přijetí a počáteční nákup; hodnocení hodnotových zkušeností zákazníky silně souvisí s jejich udržením a růstem podílu na podnikání, který tito zákazníci udělují konkrétním dodavatelům; a zvýšení realizovaných strategií dodávané hodnoty pozitivně souvisí se zvýšením ziskovosti.

„SCV“ se zaměřuje na rozvoj teorie, výzkumu a strategie hodnoty v kontextu business-to-business. Zahrnuje hloubkové výsledky případového výzkumu stávajících i převratně nových produktů a služeb a všechny příspěvky v tomto svazku podporují tezi, že kontext je hlavní silou ovlivňující plánování a realizaci strategie. „SCV“ je relevantní zejména pro evropské a severoamerické kontexty B-to-B.

Nástroje a teorie obsažené ve svazku jsou však jistě relevantní i pro výzkum vědců a rozhodování vedoucích pracovníků působících v Asii a Austrálii. „SCV“ je nezbytnou četbou pro zlepšení myšlení, rozhodování a činností souvisejících s vytvářením, marketingem a nákupem vynikající hodnoty produktů a služeb - což jsou kritické schopnosti pro vedoucí pracovníky v oblasti produktů a služeb.