Váš zákazník vládne!: Poskytování zážitků Me2b, které dnešní zákazníci vyžadují

Recenze čtenářů

Kniha „Your Customer Rules“ autorů Billa Price a Davida Jaffeho je oceňována pro svůj praktický pohled na zákaznickou zkušenost a obsahuje množství příkladů ze života, které poukazují na dobré i špatné postupy v oblasti zákaznických služeb. Klade důraz na přístup zaměřený na zákazníka a zavádí termín „Me2B“, který lépe odráží pohled zákazníka. Několik recenzí chválí odborné znalosti autorů a schopnost knihy formulovat, proč a jak zlepšovat zákaznickou zkušenost, což z ní činí cenný zdroj informací pro profesionály v této oblasti.

Kniha je plná užitečných příkladů z reálného života, jasně vysvětluje potřeby zákazníků, představuje koncept „Me2B“, poskytuje praktické poznatky pro zlepšení zákaznické zkušenosti a je snadno čitelná a srozumitelná. Vyznačuje se také strukturovaným přístupem a odbornými znalostmi autorů v oboru.

Někteří recenzenti poznamenávají, že kniha nemusí být tak průlomová jako první kniha autorů, a několik komentářů naznačuje, že ačkoli jsou poznatky cenné, může v ní být nedostatek originálních konceptů ve srovnání s předchozími pracemi.

(na základě 9 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Obsah knihy:

Co potřebujete vědět o svých zákaznících

Dnes je více než kdy jindy důležitá každá interakce se zákazníky. Zákazníci dnes mají na dosah ruky neomezené množství informací - a mohou ovlivnit nákupní rozhodnutí a chování milionů dalších. S tím souvisí změna rovnováhy sil a každá společnost se musí smířit s tím, že zákazník má vše pod kontrolou. Interakce se zákazníky způsobem, který chtějí, je základní obchodní strategií a v mnoha odvětvích klíčem k obchodnímu úspěchu.

Vedoucí pracovníci stále hovoří o obchodních modelech B2B a B2C, jako by společnosti kontrolovaly poptávku tím, že chodí za zákazníky s výrobky a službami. Jak však ukazují Bill Price a David Jaffe (autoři knihy Nejlepší služba je žádná služba ), objevuje se nový obchodní model, v němž zákazník řídí vztah. Stává se z něj svět "Me2B" - svět, ve kterém zákazník, nikoli firma, diktuje podmínky spolupráce. Aby vaše firma prosperovala, musíte vytvářet pozitivní zážitky, které uspokojí celou řadu potřeb zákazníků.

Ačkoli se média pro zapojení zákazníků neustále vyvíjejí, Price a Jaffe ukazují, že potřeby zákazníků zůstávají neměnné. V knize Your Customer Rules! definují kritickou hierarchii sedmi potřeb, které může vaše společnost uspokojit a použít jako metodiku.

V celé této praktické příručce se Price a Jaffe dělí o příklady společností, které uspěly díky naplnění těchto sedmi potřeb, včetně společností Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee a Yamato Transport, i těch, kterým se to nepodařilo. Kniha Your Customer Rules! nabízí rady šité na míru firmám v každé fázi, od svižných začínajících podniků až po starší firmy se zavedenými postupy v oblasti služeb zákazníkům - a všem mezi nimi.

Díky jednoduchému a elegantnímu řešení, jak dosáhnout trvalé hodnoty pro zákazníky, jsou Vaše pravidla pro zákazníky! jasným návodem, jak posílit vztahy se zákazníky a konkurovat jim více než jen cenou. Je nezbytnou četbou pro vedoucí pracovníky na všech úrovních - majitele firem, marketingové manažery a všechny, kteří pracují přímo se zákazníky.