Nejlepší služba je žádná služba: Jak osvobodit zákazníky od zákaznického servisu, udržet je spokojené a mít pod kontrolou náklady?

Recenze čtenářů

Kniha je velmi dobře hodnocena pro své jasné a praktické poznatky o zlepšování služeb zákazníkům a obchodních operací. Nabízí systematický přístup, četné příklady z praxe a realizovatelné strategie. Byla však kritizována za to, že je poněkud nudná, a za průzkumy na konci každé kapitoly, které někteří čtenáři považují za méně užitečné.

⬤ Poskytuje jasné, praktické poznatky a metodiky pro zlepšování služeb zákazníkům.
⬤ Je přehledná, čtivá a má hovorový styl.
⬤ Plná případových studií a statistik, které jsou přímo použitelné.
⬤ Motivující a poučné, zejména pro profesionály v oblasti zákaznických služeb.
⬤ Nabízí komplexního průvodce k dosažení lepších zákaznických zkušeností.

⬤ Některé části knihy, například průzkumy, lze považovat za opakující se nebo nepříliš užitečné.
⬤ Někteří čtenáři považují obsah za nudný nebo málo vzrušující.
⬤ Některé koncepty mohou zkušeným profesionálům připadat jako zdravý rozum, což vede k dojmu nadbytečnosti.

(na základě 28 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Obsah knihy:

Bill Price a David Jaffe v této přelomové knize nabízejí nový, převratný přístup a ukazují, jak se manažeři vydávají špatnou cestou a jak používají nesprávné metriky pro měření služeb zákazníkům. Tvrdí, že zákaznický servis je potřeba pouze tehdy, když společnost dělá něco špatně - eliminovat potřebu servisu je nejlepší způsob, jak uspokojit zákazníky. Chtějí-li být firmy úspěšné, musí se službami zacházet jako s údaji o nefunkčnosti a zjistit, co je třeba udělat, aby poptávku odstranily. Kniha Nejlepší služba je žádná služba uvádí těchto sedm zásad pro poskytování nejlepší služby, která nakonec vede k „žádné službě“.

⬤ Eliminujte hloupé kontakty.

⬤ Vytvořte poutavé samoobslužné služby.

⬤ Buďte proaktivní.

⬤ Usnadněte kontaktování vaší společnosti.

⬤ Vlastní akce v rámci celé společnosti.

⬤ Poslouchejte a jednejte.

⬤ Poskytujte skvělé zkušenosti se službami.