Organizace bez tření: Vyzkoušejte si, jak se zákazníkům poskytuje skvělá zkušenost s menším úsilím.

Recenze čtenářů

Kniha je vysoce ceněna jako praktický a nezbytný průvodce pro zlepšení zákaznické zkušenosti a přeměnu organizací na zákaznicky orientované subjekty. Klade důraz na rozhodování založené na datech a poskytuje praktické metodiky pro snižování nákladů a zvyšování příjmů při současném zvyšování spokojenosti zákazníků.

Kniha je oceňována pro své jasné a praktické pokyny, metodiky krok za krokem a reálné příklady z úspěšných organizací. Je považována za povinnou četbu pro každého, kdo se zabývá zákaznickou zkušeností a multikanálovým marketingem, a to díky uživatelsky přívětivému uspořádání a poutavému vyprávění. Mnozí recenzenti si povšimli její účinnosti při pomoci podnikům přizpůsobit se měnící se dynamice trhu.

V recenzích nebyly zmíněny žádné významné zápory, ačkoli někteří mohou považovat obsah za hutný vzhledem k hloubce informací a ambicióznímu rozsahu předkládaných metodik.

(na základě 7 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Obsah knihy:

Zjistěte, jak organizace, které se řídí zásadou frictionless, snižují náklady, zvyšují příjmy a vytvářejí si věrné fanoušky tím, že vytvářejí produkty a služby, které fungují tak dobře, že se na ně jejich zákazníci nikdy nemusí obracet z nesprávných důvodů.

Tato kniha pomůže každé organizaci zaměřené na zákazníky poskytovat lepší zákaznické zkušenosti, šetřit peníze a zvyšovat příjmy. Veteráni v oblasti zákaznických služeb Bill Price a David Jaffe, spoluautoři bestselleru Nejlepší služba je žádná služba, vysvětlují, jak mohou organizace navrhnout produkty, prodej a podporu tak, aby se námaha zákazníků snížila nebo ještě lépe odstranila. Toto zjednodušení pro zákazníka nazývají Price a Jaffe frictionless.

Kniha definuje přímočarou metodiku a vychází z více než třiceti praktických příkladů předních společností ze čtyř kontinentů. Tento přístup poskytuje radikálně odlišný způsob, jak se celý podnik může zaměřit na zákaznickou zkušenost. Vysvětluje, jak se každá organizace může podívat na všechny interakce se zákazníky jako na potenciální příležitosti ke zlepšení a položit si otázku, zda jsou užitečné, nebo představují příznaky tření.

Inovátoři s nižším třením narušují zavedené podniky v každém odvětví. Tento podrobný průvodce ukazuje, jak může jakýkoli podnik - od začínajících firem až po velké nadnárodní korporace - odstranit tření. Být bez tření se stalo strategickou nutností a nyní je tato strategie dostupná každé organizaci.