This Is Service Design Doing: Metody navrhování služeb: Aplikace myšlení designu služeb v reálném světě

Recenze čtenářů

Celkově je kniha vysoce hodnocena pro svůj pronikavý obsah a praktické aplikace v oblasti designu služeb. Mnozí recenzenti ji považují za základní zdroj informací pro začátečníky i zkušené profesionály. Byly však zaznamenány výtky týkající se jejího fyzického designu a organizační struktury, které snižovaly zážitek ze čtení.

⬤ Poskytuje skvělé poznatky a praktické přístupy k designu služeb.
⬤ Snadno se čte a obsahuje užitečné příklady a klíčové body zvýrazněné na konci kapitol.
⬤ Použitelné pro různé profesní role, zejména v oblasti designu služeb a vlastnictví produktů.
⬤ Obsahuje ucelený obsah a množství metod a nástrojů.
⬤ Užitečné pro zlepšování uživatelských zkušeností v různých oblastech, například ve zdravotnictví.

⬤ Fyzická podoba knihy, včetně tenkých stránek a nejednotného uspořádání, znesnadňuje čtení a manipulaci.
⬤ Někteří recenzenti považovali styl psaní za příliš vágní nebo opakující se, chyběly jim konkrétní použitelné rady.
⬤ Kritizovali, že kniha působí roztříštěně nebo přeplácaně, a přáli si lepší uspořádání a čtivost.
⬤ Stížnosti na formátování, které není vhodné pro Kindle, a na problémy s přepravními podmínkami.

(na základě 80 hodnocení čtenářů)

Původní název:

This Is Service Design Doing: Applying Service Design Thinking in the Real World

Obsah knihy:

Jak můžete v organizaci vytvořit kulturu zaměřenou na zákazníka? Toto je první ucelená kniha o tom, jak skutečně provádět design služeb, aby se zlepšila kvalita a interakce mezi poskytovateli služeb a zákazníky. Dozvíte se konkrétní pokyny pro facilitaci, jak vést workshopy, provádět všechny hlavní metody designu služeb, realizovat koncepty v praxi a úspěšně zavádět design služeb v organizaci.

Skvělá zákaznická zkušenost potřebuje společný jazyk napříč obory, aby se v organizaci odbourala sila. Tato kniha poskytuje konzistentní model, jak toho dosáhnout, a nabízí praktický popis každého jednotlivého kroku, nástroje a metody, které se používají. Budete se moci zaměřit na své zákazníky a iterativně zlepšovat jejich zkušenosti.

Přejděte od teorie k praxi a vybudujte si udržitelný obchodní úspěch.