The 31 Practices: Uvolněte sílu hodnot vaší organizace každý den.

Recenze čtenářů

Kniha sklidila chválu za své zaměření na hodnoty, autenticitu a praktické nástroje, zejména přístup „31 praktik“, který mnozí považují za snadno použitelný a inspirativní. Někteří čtenáři však upozorňovali na nedostatek struktury a vodítek, zejména při použití ve formátu PDF, což ztěžovalo plné využití obsahu.

Kniha je praktická a komplexní, integruje psychologické znalosti s použitelnými nástroji. Obsahuje inspirativní citáty, snadno se čte a je jednoduše strukturovaná. Mnozí čtenáři ji považovali za velmi poučnou, zejména pokud jde o postupy, které mohou posílit organizační a osobní hodnoty.

Někteří čtenáři shledali, že kniha postrádá strukturu a návod, zejména při jejím digitálním využití. Objevilo se také přání podrobnějších vysvětlivek, které by umožnily lépe porozumět cestám uvedeným v textu.

(na základě 9 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Obsah knihy:

Každá společnost má své vlastní hodnoty a značku, ke které chce, aby se její zákazníci a klienti hlásili a byli jí věrní.

Výzkumy zároveň ukazují, že o vnímání značky zákazníky ze 70 % rozhoduje jejich zkušenost se zaměstnanci firmy. Navíc 41 % zákazníků je loajálních díky dobrému přístupu zaměstnanců.

Tato kniha ukazuje, jak mohou společnosti promítnout své hodnoty a značku do každodenních postupů a chování svých zaměstnanců, zejména těch, kteří musí jednat přímo se zákazníky. Metoda The 31 Practices, která čerpá své principy z psychologie, sociologie, filozofie, neurovědy a leadershipu, byla úspěšně přijata velkými i malými společnostmi po celém světě a je zodpovědná za výrazné zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.