Supercharging the Customer Experience (Nabíjení zákaznické zkušenosti): Jak mohou organizace zvyšovat výkonnost v dnešní ekonomice založené na hodnotách: Jak mohou organizace zvyšovat výkonnost v dnešní ekonomice založené na hodnotách?

Původní název:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Obsah knihy:

Téměř ve všech odvětvích - zejména v těch, která se týkají služeb - se objevuje nová obchodní agenda, která mění prostředí zákaznické zkušenosti a způsobuje, že tradiční přístupy přestávají být relevantní.

Zákazníci se stále častěji rozhodují spíše na základě emocí než na základě racionálního uvažování a jejich myšlenky a pocity mohou být v našem superpropojeném světě okamžitě sdíleny s miliony lidí. Navíc značky již nejsou ve vlastnictví organizací, ale ve spoluvlastnictví zákazníků, zaměstnanců, partnerů v oblasti služeb a investorů.

A samotní zaměstnanci chtějí od společností, které zastupují, pocit smysluplnosti a naplnění. Došlo k obecnému posunu od ekonomiky založené na produktech k ekonomice založené na zážitcích. Pro společnosti má dnes obrovský význam role jejich zákazníků a zaměstnanců jako ambasadorů.

Stručně řečeno, úspěšná organizace zítřka bude poskytovat zákaznickou zkušenost, která posílí pocit sdílených hodnot se zákazníky a zúčastněnými stranami. Tato kniha definuje jedinečný neotřelý přístup k návrhu, implementaci a rozvoji strategie zákaznické zkušenosti v jakékoli organizaci.