Ekonomika hodnot: Jak poskytovat účelově zaměřené služby pro dosažení trvalé výkonnosti

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Obsah knihy:

Žijeme v mimořádné ekonomické době - nestálé, nejisté, složité a nejednoznačné.

V sektoru služeb již mnoho tradičních přístupů není relevantních a mění se prostředí identity značky, zapojení zaměstnanců a zákaznické zkušenosti. Organizace již nevlastní vlastní značku, zatímco očekávání zákazníků se zvyšují.

Značky jsou nyní spoluvlastněny všemi zúčastněnými stranami - zaměstnanci, partnery ve službách, místními komunitami, investory a zákazníky. Tato kniha se zabývá myšlenkou, že vzniká nová „ekonomika hodnot“. Úspěšné organizace zítřka vytvoří sdílený konsensus hodnot mezi zúčastněnými stranami - zajistí transparentní komunikaci a inkluzivitu.

Následně nabízí praktickou metodiku: přístup SERVICEBRAND, který kombinuje identitu značky, zapojení zaměstnanců a zákaznickou zkušenost. Přístup SERVICEBRAND nově definuje povahu podnikání: jeden ekosystém služeb řízených hodnotami pro více zúčastněných stran, který povede k trvalé výkonnosti organizace a autentickému obchodnímu úspěchu.