Strategie zapojení B2B zákazníků: Úvod do řízení zákaznické zkušenosti

Původní název:

B2B Customer Engagement Strategy: An Introduction to Managing Customer Experience

Obsah knihy:

Transakce mezi podniky (B2B) představují 60-70 % všech transakcí na celém světě. Vzhledem k tomu se mnoho dodavatelských firem snaží o vysokou úroveň zapojení zákazníků, což zahrnuje identifikaci různých způsobů, jak zlepšit zákaznickou zkušenost. Ve skutečnosti společnosti jako Google, Amazon, Microsoft a další dnes zaměstnávají odborníky na pozice spojené se zapojením zákazníků a věnují celé firemní divize zajištění bezproblémového zapojení zákazníků.

Vytvoření vysoké angažovanosti zákazníků je bez uceleného strategického přístupu náročné - zejména na trzích B2B. Tato učebnice seznamuje studenty se strategií zapojení zákazníků na trzích B2B, jejímž základem je schopnost zapojení zákazníků. Aby společnosti uspěly, musí vyvinout a implementovat čtyři dílčí schopnosti - řízení cesty k zákazníkovi, řízení vztahů se zákazníky, komunikaci se zákazníky a analýzu a vhled do dat.

Díky nesčetným případovým studiím, otázkám k diskusi a podnětům k dalšímu čtení převádí učebnice teorii do praxe a slouží jako užitečný základ pro manažerské kurzy i jako základní četba pro odborné kurzy na magisterské úrovni v oblasti zapojení zákazníků, marketingu, prodeje a strategie. Kromě toho ji budou moci využít i praktici v dodavatelských firmách k budování svých schopností zapojení zákazníků.