Recenze čtenářů
Shrnutí:Lean Solutions nabízí cenné poznatky o aplikaci principů štíhlosti v odvětvích služeb a zdůrazňuje význam hodnoty pro zákazníka a potřebu podniků přizpůsobit své procesy tak, aby lépe vyhovovaly potřebám zákazníků. Ukazuje posun od tradičních push modelů k pull modelům zaměřeným na skutečnou poptávku zákazníků. Přestože kniha obsahuje mnoho silných příkladů a je oceňována pro svou srozumitelnost, některé kritiky poukazují na její opakující se charakter a zastaralé příklady. Verze audioknihy získala smíšené hodnocení pro své podání, zatímco psaný obsah je většinou chválen pro svou srozumitelnost a otázky vedoucí k zamyšlení.
Klady:⬤ Nabízí cenné poznatky o štíhlém myšlení a jeho aplikaci v odvětví služeb.
⬤ Poskytuje jasné příklady relevantní pro zákaznické zkušenosti.
⬤ Snadno se čte a je dobře strukturovaná, s odlehčeným stylem psaní.
⬤ Nastoluje důležité otázky týkající se potřeb zákazníků a provozní efektivity.
⬤ Zdůrazňuje posun od tradičních obchodních modelů k přístupům zaměřeným na zákazníka.
Zápory:⬤ Některé příklady jsou považovány za zastaralé nebo příliš zjednodušené.
⬤ Některé části se mohou opakovat.
⬤ Bylo zaznamenáno, že audiokniha má pomalé tempo a je monotónní.
⬤ Chybí podrobná metodika pro zavádění principů štíhlosti do praxe.
⬤ Někteří čtenáři měli pocit, že pozdější části se od praktických aplikací odklánějí k abstraktním myšlenkám, což je činí méně užitečnými.
(na základě 30 hodnocení čtenářů)
Původní název:
Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together
Obsah knihy:
Mezi spotřebiteli a poskytovateli dnes existuje obrovské odloučení. Spotřebitelé mají na výběr z většího množství kvalitnějšího zboží, které mohou získat z rostoucího počtu zdrojů. Počítače, automobily, a dokonce i velkoprodejny slibují, že vyřeší všechny naše potřeby. Proč tedy nejsou spotřebitelé spokojenější?
Protože vše, co obklopuje proces získávání a používání všech těchto výrobků, v nás vyvolává frustraci a zklamání. Proč když naše počítače nebo mobilní telefony neuspokojí naše potřeby, je prakticky každá interakce s linkami pomoci, centry podpory nebo jakoukoli organizací poskytující služby poznamenána ztrátou času a dalšími problémy? A kdo z nás nestrávil nespočet hodin v čekárně u lékaře nebo neodjel od automechanika jen proto, aby se rozsvítila kontrolka opravy motoru?
James Womack a Daniel Jones ve svém bestselleru Lean Thinking představili světu principy štíhlé výroby - zásady pro eliminaci plýtvání při výrobě. Nyní v knize Lean Solutions autoři zavádějí převratné principy štíhlé spotřeby a ukazují firmám, jak eliminovat neefektivitu při spotřebě.
Problém není ani v tom, že by se společnosti nestaraly, ani v tom, že by lidé, kteří se snaží opravit naše rozbité produkty, byli neschopní. Jde spíše o to, že jen málo společností dnes vnímá spotřebu jako proces - jako řadu propojených výrobků a služeb, které se musí plynule uskutečnit, aby byl spotřebitel spokojen. Například koupě domácího počítače zahrnuje jeho průzkum, nákup, integraci, údržbu, modernizaci a nakonec i výměnu.
Ve všech odvětvích se společnosti, které uplatňují zásady štíhlé spotřeby, naučí, jak poskytovat plnou hodnotu, kterou spotřebitelé od výrobků požadují, aniž by ztrácely čas nebo úsilí - své nebo spotřebitelů - a v důsledku toho budou tyto společnosti ziskovější a konkurenceschopnější.
Kniha Lean Solutions je plná překvapivých příkladů úspěchu: Společnost Fujitsu, přední poskytovatel služeb v oblasti technologií, změnila způsob, jakým call centra řeší problémy - naučila se, jak odstranit základní příčinu současných problémů, místo aby je znovu a znovu řešila. Mimořádně úspěšný autosalon přijal zásady štíhlé výroby, aby zefektivnil své podnikání, což vedlo k výraznému zkrácení čekací doby, menšímu počtu zpátečních cest a větší spokojenosti zákazníků - a k mnohem lukrativnějšímu podniku.
Lean Solutions inspiruje manažery k prvním krokům na cestě ke zdokonalení firemního procesu, který spotřebitelům poskytne to, co skutečně chtějí.
