Slyšet hlas zákazníka

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 4 hlasů.

Původní název:

Hearing the Voice of the Customer

Obsah knihy:

Zvyšte povědomí o chování svých zákazníků, abyste přežili a vynikli ve svém oboru.

Před sto lety byl hlas zákazníka snadno a běžně slyšet majitelem obchodu. Na malých městech znal prodavač každého. Dnešní svět se stal mnohem větším a mnohem složitějším. Majitel obchodu už osobně nezná každého, kdo do obchodu přijde. Přesto existují tři důležité schopnosti, které technologie nabízejí a které dnes umožňují naslouchat hlasu zákazníka:

⬤ Schopnost získávat, ukládat a spravovat obrovské množství dat.

⬤ Schopnost číst a rozumět textu v počítačovém prostředí.

⬤ Schopnost vizualizovat data.

Tato kniha odpovídá na důležité otázky, jako jsou:

⬤ Kde je slyšet hlas zákazníka?

⬤ Jak korporace nachází a zachycuje hlas zákazníka?

⬤ Jak je hlas zákazníka skutečně interpretován a pochopen?

⬤ Jak se vypořádat s množstvím zpráv, které vám zákazník posílá?

⬤ Jak oddělit šum od důležitých sdělení?

⬤ Jak analyzujete složený hlas zákazníka v rámci tisíců zákazníků?

⬤ Jak redukujete hlas zákazníka do vizuální podoby srozumitelné pro management?

⬤ Jak poznáte, že se zpráva, kterou zákazník posílá, mění?

Po přečtení této knihy bude čtenář schopen řídit, budovat a provozovat firemní infrastrukturu, která naslouchá hlasu zákazníka.