Řízení vztahů se zákazníky: Koncepce, strategie a nástroje

Recenze čtenářů

Recenze knihy vyjadřují nespokojenost především kvůli špatnému zpracování, zavádějícím informacím o vydání a fyzickému stavu. Uživatelé se domnívají, že kniha obsahuje řadu gramatických chyb, neodráží nejnovější vydání a někteří obdrželi poškozené výtisky.

Některým přišla kniha v dobrém stavu a je určena pro školní použití.

Četné gramatické chyby ruší při čtení, informace o vydání jsou zavádějící, protože se jedná většinou o vydání z roku 2012 s několika aktualizacemi, a někteří zákazníci obdrželi poškozené výtisky (roztržené napůl).

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools

Obsah knihy:

Tato kniha představuje rozsáhlou diskusi o strategických a taktických aspektech řízení vztahů se zákazníky, jak je známe dnes. Pomáhá čtenářům získat ucelenou představu o strategii, koncepcích a nástrojích CRM a poskytuje všechny nezbytné kroky při řízení ziskových vztahů se zákazníky.

V celé knize je kladen důraz na jasné pochopení ekonomické hodnoty zákazníka jako vůdčího konceptu pro marketingová rozhodnutí. Vyčerpávající případové studie, minipřípady a ilustrace z reálného světa pod názvem „CRM v praxi“ - to vše zajišťuje, že materiál je velmi přístupný a použitelný a pomáhá řešit klíčové manažerské otázky, podněcuje myšlení a podporuje řešení problémů.

Kniha je komplexním a aktuálním učebním doplňkem pro pokročilé studenty bakalářského studia, studenty magisterského studia a vedoucí pracovníky, kteří chtějí získat podrobný a koncepčně podložený vhled do oblasti CRM. Nové vydání poskytuje aktualizovaný pohled na nejnovější výsledky výzkumu a zahrnuje dopad digitální transformace na oblast CRM.