Marketingová odpovědnost za marketingové a nemarketingové výsledky

Původní název:

Marketing Accountability for Marketing and Non-Marketing Outcomes

Obsah knihy:

Tento poslední svazek Review of Marketing Research, Marketing Accountability for Marketing and Non-Marketing Outcomes, je rozdělen do tří částí: (1) měření výkonnosti firmy, (2) měření sociální interakce a (3) měření týkající se širších společenských výsledků, jako je udržitelnost a kvalita života.

Zahrnutá měřítka výkonnosti firmy zahrnují marketingové důsledky finančního účetnictví, měřítka zpětné vazby od zákazníků, hnací síly vlastního kapitálu značky, selhání značky, schopnosti tržní orientace a vícekanálové atributy. Měřítka sociální interakce zahrnují environmentální a sociální výkonnost, sociální sítě a postojové faktory typu word-of-mouth.

Závěrečná kapitola je věnována opatřením souvisejícím se společenskými výsledky a zaměřuje se na atraktivitu vnitřního města pro společnost. Každá kapitola představuje podnětné diskuse a nové poznatky, které budou relevantní pro výzkumné pracovníky, odborníky a studenty marketingu, brandingu a spotřebitelského chování.