Recenze čtenářů
Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.
Původní název:
Customer-Centric Project Management
Obsah knihy:
Organizace - ať už soukromé, nebo veřejné - se od tradičního zaměření na produkt nebo službu přeorientovaly na zaměření na zákazníka a projekty jsou stejně tak součástí této změny.
Projekty musí přinášet hodnotu; projekty musí zahrnovat zainteresované strany a Elizabeth Harrin a Phil Peplow přesvědčivě ukazují, že zainteresované strany jsou těmi, kdo rozhodují o tom, co "hodnota" vlastně znamená. Řízení projektů zaměřených na zákazníka je stručný průvodce, který vysvětluje, co znamená zaměření na zákazníka z hlediska způsobu práce a jeho významu pro výkonnost projektů; používání nástrojů a procesů, které řídí myšlení zaměřené na zákazníka, vám pomůže vidět výsledky zapojení a ukáže, jak se věci mohou zlepšit, a to i u obtížných projektů.
Text poskytuje přímočarý návod k implementaci, jak přejít ve vlastní firmě na zákaznicky orientovaný způsob práce s využitím modelu nazvaného Exceed, a poskytuje několik pokynů, jak zajistit, aby byla zákaznicky orientovaná práce v organizaci udržitelná a podporovaná. Jedná se o praktický, důkladný a dobře prozkoumaný text. Vychází ze zavedených modelů a na příkladu realizace projektu v prostředí zdravotnictví demonstruje dopad tohoto významného způsobu uvažování o hodnotě.
Autoři nemohou zaručit, že proces Exceed radikálně zlepší úspěšnost projektů, a to žádný proces nedokáže. Přijetí zákaznicky orientovaného myšlení a používání procesu Exceed k měření a sledování spokojenosti zákazníků vám však pomůže posunout se směrem ke spokojenějším a angažovanějším zúčastněným stranám.
