Řízení hodnoty pro zákazníka: (Druhé vydání)

Původní název:

Managing Customer Value: One Step at a Time (Second Edition)

Obsah knihy:

Jak vzít člověka, který s vaší organizací nikdy neobchodoval, a postupně z něj udělat nejlepšího možného zákazníka? Jak se rozhodujete, kolik utratit za různé marketingové akce? Jak přemýšlíte o cenovém rozhodnutí s ohledem na optimalizaci hodnoty vašich zákazníků jako aktiv? Čím začínáte, jaké nástroje používáte a jaké heuristiky jsou při tomto rozhodování užitečné? Na tyto otázky se snaží odpovědět tato kniha. Shrnutí odpovědi v jedné větě je však jednoduché - vezměte jednotlivce za ruku a postupně s ním stoupejte po hodnotovém žebříčku.

Tato kniha je napsána pro pokročilého studenta obchodu a praktikujícího manažera. Představuje integrovaný pohled na marketingovou funkci. Zaměřuje se zejména na všechny činnosti, které firma vykonává za účelem vytváření a řízení hodnoty - nejen na činnosti zaměřené na zákazníka.

Propojuje tradiční pohledy na hodnotu pro zákazníka s financemi, účetnictvím, lidskými zdroji, organizačním chováním, informačními technologiemi a provozními funkcemi organizace. Vychází z vědeckých poznatků o změnách chování a z věd o datech a představuje současný pohled na funkci hodnoty pro zákazníka.

Obsah je koncipován jako normativní - popisuje proces tvorby a řízení hodnoty, a přitom je analytický; teoretický, a přitom empiricky podložený. Nabádá čtenáře, aby uvažoval o hodnotové funkci pro zákazníka, která by byla uspořádána podle činností, které by firma chtěla, aby zákazníci vykonávali, nikoliv podle činností, které vykonává firma.

Představuje rámec, který je nejen koncepčně podložen, ale má i solidní matematický základ.