Řízení firmy poskytující profesionální služby

Recenze čtenářů

Kniha je mezi čtenáři vysoce ceněna pro svůj praktický význam pro řízení firem poskytujících profesionální služby a nabízí cenné postřehy a základní znalosti. Je považována za přínosnou pro odborníky na všech úrovních, od začínajících až po zkušené manažery, a poskytuje jak silný přehled, tak užitečné rámce pro pochopení odvětví. Někteří čtenáři však poznamenávají, že obsah může někdy působit zastarale, a vyjadřují přání, aby bylo více reálných případových studií a solidní akademické opory.

⬤ Snadno se čte a je informativní
⬤ Nabízí nadčasové koncepty použitelné v různých odvětvích
⬤ Je vysoce strukturovaná, takže je solidní učebnicí profesionálních služeb
⬤ Cenná pro nové i zkušené profesionály
⬤ Poskytuje poznatky relevantní pro kreativní organizace zaměřené na služby
⬤ Umožňuje čtenářům získat praktické znalosti pro řízení firem poskytujících služby
⬤ Považována za povinnou četbu pro vedoucí pozice v profesionálních službách.

⬤ Některý obsah může být vzhledem k technologickým změnám zastaralý
⬤ Potřeba více případových studií z reálného života pro zvýšení poutavosti
⬤ Chybí silná akademická opora, spoléhá se do značné míry na osobní názory autora
⬤ Někteří čtenáři zmiňují, že kniha je trochu dlouhá a rozvláčná
⬤ Špatná kvalita vazby v některých výtiscích.

(na základě 119 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Managing the Professional Service Firm

Obsah knihy:

Mezinárodní odborník a konzultant David Maister nabízí brilantního a přístupného průvodce všemi problémy managementu v profesionálních firmách.

Profesionální firmy se od ostatních obchodních podniků liší dvěma odlišnými způsoby: zaprvé poskytují vysoce individualizované služby, a proto nemohou použít mnoho zásad řízení vyvinutých pro odvětví založená na výrobcích. Za druhé, profesionální služby jsou vysoce individualizované a zahrnují dovednosti jednotlivců. Tyto firmy proto musí soutěžit nejen o klienty, ale také o talentované odborníky.

Na základě více než desetiletého výzkumu a poradenství těmto jedinečným a kreativním společnostem se David Maister zabývá otázkami od marketingu a rozvoje podnikání po nadnárodní strategie, od politiky lidských zdrojů po zvyšování zisku, od strategického plánování po efektivní vedení. Ačkoli tyto otázky mohou být složité, Maister je zjednodušuje tím, že si uvědomuje, že "každá firma poskytující profesionální služby na světě, bez ohledu na velikost, konkrétní profesi nebo zemi působení, má stejné poslání: vynikající služby klientům, uspokojující kariéra pro své lidi a finanční úspěch pro své majitele.".