Revoluce v zákaznické zkušenosti

Recenze čtenářů

Kniha je obecně velmi dobře hodnocena a oceňována pro své poznatky o zlepšování zákaznické zkušenosti se zaměřením na praktické využití. Někteří čtenáři však shledali, že postrádá převratné myšlenky, a zpochybnili její hodnotu.

Nabízí cenné poznatky pro zlepšení zákaznické zkušenosti, obsahuje řadu případových studií a rozhovorů s vedoucími pracovníky podniků, vybízí k přehodnocení interakcí se zákazníky, má praktické nástroje pro zvýšení udržení zákazníků a jejich loajality.

Někteří čtenáři mají pocit, že kniha postrádá převratné informace a nemusí poskytnout dostatek nových poznatků, což vede ke zklamání, zejména u těch, kteří ji čtou pro akademické účely.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Revolutionize Your Customer Experience

Obsah knihy:

Ve své předchozí přelomové knize, kterou napsal společně s Johnem Ivensem, se Colin Shaw zabýval vývojem koncepčního rámce pro zákaznickou zkušenost spolu s příklady osvědčených postupů a strategií pro implementaci.

Jak bylo předpovězeno, zákaznická zkušenost se stala dalším konkurenčním bojištěm. V aktuální knize se tomuto tématu věnujeme hlouběji s využitím nových výzkumů a osvědčených postupů a ukážeme firmám a organizacím, jak zjistit, kde se nacházejí, a jak revolučně změnit svou zákaznickou zkušenost.