Budování skvělých zákaznických zkušeností

Budování skvělých zákaznických zkušeností (Colin Shaw)

Recenze čtenářů

Shrnutí:

Kniha se setkává se smíšenými ohlasy, mnozí čtenáři oceňují její praktické postřehy a reálné příklady zvyšování zákaznické zkušenosti, zatímco jiní kritizují její hloubku a soulad s poradenskou agendou autorů. Nabízí užitečné rámce, ale v některých oblastech může postrádat jasnost a je vnímána jako propagace firmy autorů.

Klady:

** Snadno čitelné a srozumitelné s příklady z reálného světa. ** Nabízí praktický návod pro zlepšování zákaznické zkušenosti. ** Obsahuje užitečné rámce, jako je „7 filozofií“ a mapování momentů. ** Cenné jak pro zkušené profesionály, tak pro začátečníky. ** Poskytuje emocionální vhled do zákaznické zkušenosti.

Zápory:

** Někteří ji považují za málo zasvěcenou a špatně uspořádanou. ** Kritizují, že je propagační pro poradenskou firmu autorů. ** Rozptylování pozornosti nadměrným používáním textu psaného kurzívou. ** Některé informace působí zastarale nebo neúplně bez odkazu na jejich webové stránky.

(na základě 17 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Building Great Customer Experiences

Obsah knihy:

Tato kniha je o budování a poskytování skvělých zákaznických zkušeností.

Mnoho společností to zanedbává, ale fyzické provedení a emocionální dopad zákaznických zážitků, firem a značek může v konečném důsledku rozhodnout o spokojenosti a loajalitě zákazníků a o obchodním úspěchu. Na přesvědčivých příkladech a případech autoři ukazují, že je to klíčové pro všechny společnosti a organizace.