Intuitivní zákazník: Intuitivní zákazník: Vlastní příběh: 7 imperativů, jak posunout zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň

Recenze čtenářů

Kniha „Intuitivní zákazník“ poskytuje hluboký vhled do chování zákazníků, který vychází z psychologie a emočního porozumění a zpochybňuje tradiční názory na racionální rozhodování zákazníků. Je oceňována pro svůj poutavý styl psaní a praktické rady, díky čemuž je cenným zdrojem informací pro marketéry, vedoucí pracovníky a prodejce.

Poutavá a zasvěcená kniha nabízí praktické rady pro zlepšení zákaznické zkušenosti na základě emocionálních a psychologických faktorů, efektivně prezentuje výzkum a anekdoty a je užitečná pro odborníky v různých oblastech. Kniha se vyznačuje také tím, že díky svým působivým myšlenkám vybízí k opakovanému čtení.

Někteří čtenáři považovali název knihy zpočátku za matoucí a měli pocit, že pochopení premisy „intuitivních zákazníků“ vyžaduje čas. Kromě toho, ačkoli mnoho recenzí je převážně pozitivních, existuje několik nižších hodnocení, což naznačuje, že ne každý čtenář ji může považovat za tak průlomovou.

(na základě 9 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Obsah knihy:

Dnešní problémy nelze řešit včerejším myšlením. V knize Intuitivní zákazník: V knize Intuitivní zákazník: 7 imperativů pro posunutí vaší zákaznické zkušenosti na vyšší úroveň autoři Shaw a Hamilton zkoumají důvody, proč se organizace snaží zlepšovat svá zákaznická měření a jsou svědky toho, jak se snižují hodnoty ukazatelů loajality, jako je například Net Promoter.

Podle Shawa a Hamiltona je odpověď jednoduchá: musíte pochopit intuici, která řídí chování vašich zákazníků na emocionální, podvědomé a psychologické úrovni. Tato kniha velmi srozumitelným a praktickým způsobem popisuje, kde se behaviorální ekonomie setkává se zákaznickou zkušeností. Na základě akademických a vědeckých studií behaviorální ekonomie a psychologie spotřebitele a jejich aplikací na reálné situace Shaw a Hamilton představují přístupné koncepty, které dnes inovativní organizace využívají, aby posunuly své strategie zákaznické zkušenosti na vyšší úroveň.

Sdílejí také své osvědčené metodiky a diskutují o tom, jak přední organizace nasadily tyto nástroje s velkým efektem - a díky tomu zaznamenaly dramatický nárůst skóre loajality a návratnosti investic.

Shaw a Hamilton se zabývají některými zásadními koncepty: - Zákazníci se rozhodují emocionálně. - Zákazníci ne vždy vědí, proč dělají to, co dělají.

- Každý zákazník má dva způsoby myšlení. - Zvyky řídí mnoho rozhodnutí vašich zákazníků. - Lidé používají při rozhodování mentální zkratky.

- Řízení vaší reputace je důležitou součástí zkušeností. - Věrnost zákazníků je funkcí paměti.... a mnoha dalších.

Shaw a Hamilton tuto moudrost vydestilovali do sedmi imperativů, které musí organizace přijmout, aby posunula svou zákaznickou zkušenost na vyšší úroveň. Díky tomuto snadnému a zábavnému čtení může být vaše organizace další, která udělá obrovský skok vpřed.