Qualittsmanagement Fr Dienstleistungen: Handbuch Fr Ein Erfolgreiches Qualittsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Obsah knihy:

Kvalita je klíčovým faktorem úspěchu každé organizace poskytující služby.

Tato kniha nabízí podporu pro zajištění a zvyšování kvality služeb. Manfred Bruhn představuje ucelený, vědecky podložený přístup k řízení kvality služeb, který je důsledně orientován na proces řízení s fázemi analýzy, plánování, kontroly a monitorování řízení kvality.

Stěžejními částmi knihy jsou postupy pro měření kvality služeb, nástroje pro kontrolu kvality a řízení očekávání, zavádění managementu kvality s využitím norem ISO 9000 a násl. a modelu EFQM a komplexní controlling kvality pro zajištění efektivnosti a účinnosti. V 9.

vydání byly všechny kapitoly kompletně přepracovány a rozšířeny. Byla přidána aktuální témata, jako jsou nová nařízení v normách ISO pro řízení kvality, měření kvality elektronických služeb, metody controllingu kvality služeb a příklady úspěšného řízení kvality.