Professionell telefonieren fur Dummies Das Pocketbuch

Recenze čtenářů

Kniha „Professionelles Telefonieren für Dummies“ nabízí komplexního průvodce efektivní telefonickou komunikací s mnoha praktickými tipy pro řešení různých situací, včetně jednání s rozzlobenými zákazníky. Zatímco někteří čtenáři ji považují za velmi užitečnou a doporučují ji pro její kompaktnost a přehlednost, jiní mají pocit, že nepřináší nové poznatky pro ty, kteří již mají s telefonickou komunikací zkušenosti.

⬤ Obsahuje cenné tipy pro efektivní konverzaci, zejména v náročných situacích
⬤ vhodné pro začátečníky
⬤ kompaktní a snadno přenosné
⬤ užitečná rychlá referenční příručka
⬤ dobře strukturovaná a prezentovaná.

Nenabízí nové informace pro ty, kteří mají předchozí zkušenosti; pro některé může být příliš základní a nevyplatí se ji kupovat.

(na základě 4 hodnocení čtenářů)

Obsah knihy:

Musíte přesvědčovat zákazníky po telefonu nebo dokonce řešit stížnosti? Chcete působit profesionálně a naprosto sebevědomě?

Kniha „Profesionální telefonování pro hlupáky“ vám nejprve poskytne vaši osobní telefonní etiketu a ukáže vám, jak si u volajícího vybudovat důvěru pomocí správného tempa a tónu hlasu. Poté přejde ke skutečným výzvám profesionálního telefonování: dozvíte se, jak reagovat na rozzlobené hovory, jak mít hovor pod kontrolou a jak úspěšně prodávat po telefonu.