Call centra pro hlupáky

Recenze čtenářů

Kniha je velmi doporučovaným zdrojem informací pro všechny, kteří se zabývají call centry, a nabízí přístupný a komplexní návod pro začínající i zkušené profesionály. Čtenáři oceňují její přímočarý styl a praktické postřehy, i když někteří mají pocit, že v některých pokročilých tématech postrádá hloubku.

Skvělý zdroj informací pro všechny úrovně znalostí, snadno se čte a je srozumitelný, pokrývá základní koncepty, je užitečný pro uchazeče o zaměstnání a manažery, poskytuje praktické nástroje a postřehy, obsahuje relevantní příklady z reálného světa a je dobře hodnocen pro svou srozumitelnost v oblasti metrik a provozu.

Nemusí být dostatečně podrobná pro pokročilé uživatele, postrádá hloubku v oblastech, jako je analýza reportů a technologie call centra, zaměřuje se více na služby zákazníkům než na generování nebo získávání leadů a u nových manažerů předpokládá určité základní znalosti.

(na základě 30 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Call Centers for Dummies

Obsah knihy:

Tipy, jak z vašeho call centra udělat skutečné ziskové centrum. V Severní Americe představují call centra byznys v hodnotě 13 miliard dolarů a zaměstnávají 4 miliony lidí.

Manažerům, kteří mají na starosti provoz call centra, je určena tato praktická a uživatelsky přívětivá příručka, která popisuje, jak měřitelně zlepšit výsledky podle jejích zásad generování příjmů, efektivity a spokojenosti zákazníků. Toto nové vydání se navíc zabývá mnoha změnami v oboru, například novými technologiemi, které proměňují dnešní call centra, a call centry s neutrálním umístěním.

Pomáhá také čtenářům určit, zda je nákladově efektivní outsourcovat provoz, a zabývá se měnící se rolí a požadavky na agenty. Nejdokonalejší průvodce call centrem, nyní přepracovaný a aktualizovaný Autoři pomohli více než 60 společnostem zlepšit efektivitu a účinnost provozu jejich call center Nabízí komplexní návod pro call centra všech velikostí, od provozů s 20 zaměstnanci až po nadnárodní společnosti S nejnovějším vydáním knihy Call Centers For Dummies budou mít manažeři k dispozici vylepšený arzenál technik, které zvýší hospodářský výsledek jejich centra.