Příručka pro školení v call centru: Kompletní průvodce vzděláváním a rozvojem v kontaktních centrech

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 3 hlasů.

Původní název:

The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres

Obsah knihy:

Příručka pro školení v kontaktních centrech je kompletním zdrojem informací o vzdělávání, školení a rozvoji v kontaktních centrech.

Ať už se jedná o úvodní nebo pravidelné školení, ti, kteří školí zaměstnance, v ní najdou cenný zdroj informací. Nabízí také manažerům a školitelům call center informace, s nimiž mohou porovnávat školení, a identifikuje osvědčené postupy v oblasti vzdělávání a rozvoje.

Kniha se zabývá klíčovými oblastmi školení pracovníků call center, včetně: kvality zákaznických služeb, jednání s obtížnými zákazníky, outsourcingu a školení v zahraničí a měření a hodnocení výkonu. Mezinárodní případové studie poskytují čtenáři praktické příklady školení z reálného života, zatímco vzorová cvičení a modely poskytují nástroje k zajištění efektivního vzdělávání.