Pracovní sešit mapování podnikových procesů: Kniha: Zlepšení spokojenosti zákazníků

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 7 hlasů.

Původní název:

Business Process Mapping Workbook: Improving Customer Satisfaction

Obsah knihy:

Pouze pokud společnosti analyzují a zlepšují své kritické podnikové procesy, jsou schopny poskytovat služby svým interním i externím zákazníkům na nejvyšší úrovni. Mapování podnikových procesů je praktická příručka, která poskytuje nástroje pro sladění podnikových procesů s cíli organizace.

Jasně ukazuje, jak mohou organizace využít mapování podnikových procesů ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Mapování podnikových procesů je holistický přístup k analýze klíčových vztahů, kontrol, dopadů a výsledků.

Autoři podrobně a srozumitelně vysvětlují, k čemu může tato analýza podnikových procesů firmě pomoci, a uvádějí praktické příklady pro každou úroveň analýzy. Mapování podnikových procesů - dokonalý průvodce k vysoce zákaznicky orientované (a tedy úspěšnější) organizaci.