Hodnocení:
Kniha je obecně kladně hodnocena pro svůj čtenářsky vstřícný přístup a praktické nástroje pro mapování procesů, zejména pro začátečníky a majitele malých firem. Byla však kritizována za nedostatečnou hloubku, nejasné definice a vynechání BPMN, což snižuje její význam pro zkušenější praktiky.
Klady:⬤ Poskytuje nezbytné nástroje pro mapování procesů
⬤ čtenářsky přívětivý styl
⬤ použitelný pro reálné scénáře
⬤ vhodný pro začátečníky a majitele malých firem
⬤ pomáhá budovat důvěru v BPM
⬤ dobrý konverzační tón.
⬤ Postrádá hloubku a podrobnou diskusi o klíčových kontrolách a typech procesních map
⬤ napsáno na povrchní úrovni
⬤ příliš zjednodušený jazyk
⬤ nepokrývá standard BPMN
⬤ pro některé zkušené uživatele příliš základní.
(na základě 11 hodnocení čtenářů)
Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction
Chvála mapování podnikových procesů: Spokojenost zákazníků, druhé vydání
"Povinná četba pro každého, kdo provádí mapování podnikových procesů Tento poklad sdílí postupy krok za krokem a kritické faktory úspěchu, založené na dlouholetých praktických zkušenostech zaměřených na zákazníky. Skutečný vítěz ".
-- Timothy R. Holmes, CPA, bývalý generální auditor Amerického červeného kříže.
"Paulette a Mike hojně využívají anekdoty a příklady z reálného života, aby téma mapování obchodních procesů přiblížili. Od samého počátku vás tato kniha zaujme a vtáhne do světa mapování podnikových procesů. Kdo by si pomyslel, že vás čtení o mapování podnikových procesů může rozesmát? No, Mike a Paulette to dokážou V každé kapitole autoři uvádějí podrobné příklady a ukázky, které se používají k dokumentaci procesu. Součástí každé kapitoly je také 'Shrnutí' a 'Klíčové body analýzy', které čtenáři umožňují destilovat nejdůležitější body kapitoly.".
--Barbara J. Mullerová, CPA, CFE, vedoucí lektorka, School of Accountancy W. P. Carey School of Business, Arizona State University.
"Keller a Jacka překonávají těžkou práci s mapováním procesů průlomovým přístupem, který čtenáři umožňuje lépe porozumět procesům, jejich fungování a vzájemné spolupráci při úspěšném dosahování obchodních cílů. S velkým stylem a vkusem vám tato kniha poskytnejiný způsob myšlení a nové nástroje, které vám pomohou při analýze a zlepšování procesů. Tato kniha je povinnou četbou pro auditory, manažery rizik, manažery zlepšování kvality a inženýry obchodních procesů.".
-- Dean Bahrman, viceprezident a ředitel interního auditu (v důchodu), globální společnosti poskytující finanční služby.
"Mike Jacka a Paulette Kellerová v tomto aktualizovaném a rozšířeném vydání této populární knihy ukazují své odborné znalosti s aplikací mapování podnikových procesůve zvyšování služeb a spokojenosti zákazníků. Díky jasným, praktickým příkladům a aplikacím tato kniha prokazuje spisovatelský talent obou autorů a budou ji opakovaně používat lidé ze všech odvětví a profesí. Pochvala za dobře odvedenou práci ".
-- Joan Pastor, PhD, zakládající partner, licencovaný průmyslový a organizační psycholog JPA International, Inc., Beverly Hills, Kalifornie.
