Perfektní fráze pro zákaznický servis: Stovky připravených frází pro zvládnutí jakékoli situace v zákaznickém servisu

Recenze čtenářů

Kniha je oceňována za to, že poskytuje praktické fráze a nástroje pro efektivní komunikaci se zákazníky, zejména při řešení obtížných situací a rozzlobených klientů. Mnozí recenzenti ji považují za užitečnou při zlepšování svých dovedností v oblasti zákaznického servisu a hodnocení výkonu. Někteří čtenáři však mají pocit, že postrádá hloubku týkající se digitální komunikace a že některé příklady nemusí být reliabilní. Obsah je také popisován jako opakující se a základní.

⬤ Poskytuje praktické fráze a nástroje pro řešení problémů v oblasti služeb zákazníkům.
⬤ Mnoho uživatelů uvedlo, že po zavedení strategií z knihy se zlepšila výkonnost a hodnocení spokojenosti.
⬤ Stručné, jasné a výstižné s relevantními příklady.
⬤ Užitečné jako reference pro školení v různých oblastech zákaznického servisu, včetně pohostinství.
⬤ Obsahuje techniky, na které lze v případě potřeby odkázat.

⬤ Chybí pokrytí digitálních komunikačních metod, jako jsou e-maily a chat, které jsou dnes v zákaznickém servisu rozšířené.
⬤ Některé scénáře v příkladech se mohou zdát extrémní a nedají se vztáhnout na každodenní situace.
⬤ Obsah může působit opakovaně a je vnímán jako základní psychologie bez hlubšího vhledu.
⬤ Někteří uživatelé jej považovali za neužitečný při řešení konkrétních obtížných konverzací a některé fráze považovali za neadekvátní.

(na základě 46 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation

Obsah knihy:

SPRÁVNÁ FRÁZE PRO KAŽDOU SITUACI... VŽDY.

Slyšeli jste ji už milionkrát: "Zákazník má vždycky pravdu. “ Ale přiznejme si to - někdy je zákazník špatně informovaný, zmatený nebo vyloženě obtížný. Schopnost jednat s takovými zákazníky je to, co odlišuje seriózního profesionála od průměrného zaměstnance.

Druhé vydání knihy Perfektní fráze pro zákaznický servis poskytuje jazyk, který potřebujete pro každodenní situace v zákaznickém servisu - a obsahuje jednoduché a účinné techniky, které vám pomohou vyhovět i těm nejnáročnějším zákazníkům. Osvojte si nejúčinnější slova a fráze pro: vyřešení špatných situací dříve, než se zhorší.

Trpělivě a profesionálně řešit stížnosti. Uspokojení zákazníků a zvýšení prodeje.

Budování dlouhodobých vztahů s důležitými zákazníky