Navrhování procesů služeb k uvolnění hodnoty

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Designing Service Processes to Unlock Value

Obsah knihy:

Prostředí pro navrhování procesů služeb se mění a nyní je k dispozici mnohem širší škála možností navrhování. Příležitosti pro nové konfigurace návrhu služeb jsou do značné míry podporovány technologickými inovacemi; mnoho úkolů, které dříve vykonával poskytovatel služeb, může nyní vykonávat buď zákazník, nebo poskytovatel služeb.

V důsledku toho hrají zákazníci aktivnější roli v procesu poskytování služeb nejen prostřednictvím samoobsluhy, ale také poskytováním informací poskytovateli služeb, aby bylo možné vytvořit personalizovanější zážitek ze služby. Tato kniha zkoumá, jak lze procesy služeb navrhnout tak, aby se využily příležitosti pro poskytovatele služeb a zákazníky ke společnému vytváření hodnoty. Dozvíte se v ní o rámcích pro spoluvytváření hodnoty a modelech pro navrhování všech typů procesů služeb, jakož i o jedinečných výzvách navrhování služeb náročných na znalosti.

A s rostoucím zapojením zákazníků do plnění úkolů služeb jsou výsledky procesů služeb stále více závislé na schopnostech poskytovatelů služeb i zákazníků. Seznámíte se s reálnými přístupy k uvolnění těchto schopností, abyste dále zvýšili spoluvytváření hodnoty.