Designing Service Processes to Unlock Value, druhé vydání

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition

Obsah knihy:

Prostředí pro navrhování procesů poskytování služeb se mění a mnohá dřívější omezení týkající se způsobu poskytování služeb a toho, kdo je poskytuje, mizí.

Příležitosti pro nové konfigurace návrhu služeb jsou do značné míry podporovány technologickými inovacemi; mnoho úkolů, které dříve vykonával poskytovatel služeb, může nyní vykonávat buď zákazník, nebo poskytovatel služeb. V důsledku toho hrají zákazníci aktivnější roli v procesu poskytování služeb, a to nejen prostřednictvím samoobsluhy, ale také poskytováním informací poskytovateli služeb, aby bylo možné vytvořit personalizovanější služby.

Kniha Designing Service Processes to Unlock Value zkoumá, jak lze procesy služeb navrhovat tak, aby využívaly rozšiřující se možnosti, jak mohou poskytovatelé služeb a zákazníci spoluvytvářet hodnotu. Čtenáři se seznámí s rámci pro spoluvytváření hodnoty a modely pro navrhování všech typů procesů služeb, jakož i s jedinečnými výzvami navrhování služeb náročných na znalosti. V závěru knihy jsou uvedeny přístupy k uvolnění těchto schopností - a dalšímu zvýšení hodnoty Co-Creation.

Toto druhé vydání obsahuje nové a aktualizované příklady inovací využívajících technologie, které poskytují nebývalou flexibilitu při navrhování procesů služeb a nadále mění způsob, jakým poskytovatelé služeb a zákazníci spoluvytvářejí služby. Zároveň se čtenáři dozvědí, jak mohou tyto inovace významně - a někdy překvapivě - ovlivnit povahu kompromisů mezi přínosy a náklady a synergií, které určují hodnotu Co-Creation.