Designing Service Processes to Unlock Value, třetí vydání

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 2 hlasů.

Původní název:

Designing Service Processes to Unlock Value, Third Edition

Obsah knihy:

"Designing Service Processes to Unlock Value" zkoumá, jak mohou být procesy služeb navrženy tak, aby využívaly rozšiřující se škálu příležitostí pro poskytovatele služeb a zákazníky ke spoluvytváření hodnoty.

Prostředí pro navrhování procesů služeb se mění a mnoho dřívějších omezení týkajících se toho, jak a kým jsou služby poskytovány, mizí. Příležitosti pro nové konfigurace návrhu služeb jsou do značné míry podporovány technologickými inovacemi; mnoho úkolů, které dříve vykonával poskytovatel služeb, může nyní vykonávat buď zákazník, nebo poskytovatel služeb. V důsledku toho hrají zákazníci aktivnější roli v procesu poskytování služeb, a to nejen prostřednictvím samoobsluhy, ale také poskytováním informací poskytovateli služeb, aby bylo možné vytvořit personalizovanější služby.

Kniha Designing Service Processes to Unlock Value zkoumá, jak lze procesy služeb navrhnout tak, aby využívaly rozšiřující se škálu příležitostí pro poskytovatele služeb a zákazníky ke společnému vytváření hodnoty. Čtenáři se seznámí s rámci pro spoluvytváření hodnoty a modely pro navrhování všech typů procesů služeb, jakož i s jedinečnými výzvami navrhování služeb náročných na znalosti. A s rostoucím počtem alternativ pro navrhování procesů služeb a určování toho, kdo vykonává různé úkoly služeb, jsou výsledky výkonnosti služeb stále více závislé na znalostech, dovednostech a schopnostech - tedy schopnostech poskytovatelů služeb i zákazníků. V závěru knihy jsou proto uvedeny přístupy k uvolnění těchto schopností - a k dalšímu zvýšení spoluvytváření hodnoty.