Metriky pro řízení IT služeb

Recenze čtenářů

Kniha „Measure IT Service Management“ slouží jako komplexní průvodce pro IT profesionály, kteří chtějí rozvíjet a zlepšovat své metriky. Pokrývá řadu klíčových témat souvisejících s metrikami IT, poskytuje provozní definice různých procesů ITIL a obsahuje cenné rámce a příklady. Mnozí recenzenti oceňují její důkladnost a praktické informace, někteří však mají pocit, že je příliš obsáhlá a obsahuje informace, které by bylo možné najít volně na internetu.

Komplexní pokrytí metrik IT, praktické pokyny pro zlepšení řízení služeb IT, logický tok obsahu, dobré příklady a rámce, cenné pro širokou škálu rolí v IT, vynikající referenční zdroj.

Příliš mnoho slov a opakování, část obsahu lze nalézt zdarma online, prospěly by mu přehlednější vizuální prezentace, chybí slovníček zkratek.

(na základě 10 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Metrics for IT Service Management

Obsah knihy:

Tato kniha se zabývá návrhem a implementací metrik v organizacích služeb s využitím standardních rámců. Jako základ využívá strukturu procesů ITIL a mnoho principů z ITIL a ISO20000 (BS15000).

Jedná se o obecného průvodce používáním metrik jako mechanismu pro kontrolu a řízení organizací služeb IT. Hlavním důvodem, proč se tímto tématem zabýváme, je skutečnost, že pro mnoho organizací je velmi obtížné metriky správně používat. Tato kniha se bude zabývat příčinami obtíží při zavádění metrik a představí funkční řešení.

Poskytuje obecného průvodce návrhem, implementací a používáním metrik jako mechanismu pro kontrolu a řízení organizací IT služeb. Poskytuje také konkrétní doporučení pro použití metrik napříč ITIL, ISO20000 (BS15000) a dalšími procesy a diskutuje o důvodech těchto doporučení.