Marketing vztahů ve franchisingu a maloobchodu

Původní název:

Relationship Marketing in Franchising and Retailing

Obsah knihy:

Tato kniha nabízí přístupný a ucelený úvod do marketingu vztahů ve franšízingu a maloobchodu, zejména v oblastech, jako je obchodní a marketingové řízení a strategický marketing.

Témata, kterými se kniha zabývá, zahrnují (mimo jiné): (1) vztahy v kontextu elektronického obchodování v rámci franchisingu; (2) franchisanti s více rolemi zainteresovaných stran: vnímání a konflikty ve franchisových sítích; (3) proč franchisanti rekrutují franchisanty z řad svých zaměstnanců; (4) poradní sbory franchisantů a spravedlnost; a (5) determinanty celkové spokojenosti franchisantů.

Kniha je ideální pro studenty, odborníky z praxe a profesionály, kteří se zajímají o marketing vztahů, služby zákazníkům a marketingovou komunikaci. Kapitoly v této knize byly původně publikovány jako zvláštní číslo časopisu Journal of Strategic Marketing.