Kultura zaměřená na zákazníka: Příběh společnosti Microsoft: Šest osvědčených strategií, jak nabourat vaši kulturu a vytvořit organizaci zaměřenou na učení: Příběh společnosti Microsoft: šest osvědčených strategií, jak nabourat vaši kulturu a vytvořit organizaci zaměřenou na učení

Recenze čtenářů

V recenzích je zdůrazněna „Kultura zaměřená na zákazníka: Příběh Microsoftu“ jako pronikavou a posilující knihu, která poskytuje rámec pro podporu kultury orientované na zákazníka v organizacích. Zdůrazňuje význam sdíleného jazyka, kolektivních znalostí a adaptivního chování pro zlepšení komunikace a adaptability. Díky příkladům ze zkušeností společnosti Microsoft a praktickým konceptům je použitelná v různých odvětvích.

⬤ Nabízí cenné poznatky o budování kultury orientované na zákazníka.
⬤ Poskytuje praktické příklady a rámce použitelné v jakékoli organizaci.
⬤ Podporuje pozitivní posilování a spolupráci napříč týmy.
⬤ Poutavý styl psaní, který je snadno pochopitelný a implementovatelný.
⬤ Silný důraz na důležitost empatie a pochopení potřeb zákazníků.

⬤ Zaměřuje se především na postupy v rámci jedné velké technologické organizace (Microsoft), což nemusí být přímo převoditelné do všech souvislostí.
⬤ Někteří čtenáři mohou považovat důraz na kulturní změny a zapojení zákazníků za opakující se.
⬤ Vyžaduje od čtenářů otevřenou mysl, pokud jde o změnu jejich pohledu na interakci se zákazníky.

(na základě 5 hodnocení čtenářů)

Původní název:

The Customer-Driven Culture: A Microsoft Story: Six Proven Strategies to Hack Your Culture and Develop a Learning-Focused Organization

Obsah knihy:

Pokud se snažíte vytvářet produkty a služby, které si vaši zákazníci oblíbí, potřebujete organizaci orientovanou na zákazníky. Jak společnosti transformují své podnikání tak, aby splňovalo požadavky digitálního věku, potýkají se s jedinečnými lidskými problémy. Organizační znalosti se stávají oddělenými, zaměstnanci se přesouvají, aby si chránili své odborné znalosti, a zákaznická data vytvářejí polarizaci a boje mezi týmy. Všechny tyto výzvy prohlubují vzdálenost mezi lidmi, kteří vytvářejí vaše produkty, a zákazníky, kteří je používají.

Aby se společnosti vyrovnaly s dnešními výzvami, musí udělat víc než jen vybudovat procesy pro produkty orientované na zákazníka. Musí vytvořit kulturu zaměřenou na zákazníky.

Travis Lowdermilk s pomocí svého přítele a mentora Montyho Hammontreeho provádí čtenáře kulturní transformací vývojářské divize ve společnosti Microsoft. Tato kniha čtenářům ukáže, jak "hacknout" jejich kulturu a zmenšit vzdálenost mezi nimi a potřebami jejich zákazníků. Je to jedinečný osobní příběh, který je vyprávěn na pozadí kulturní revoluce v jedné z největších softwarových společností na světě.

Tento příběh funguje jako váš průvodce. Dozvíte se, jak:

⬤ Zavést společný jazyk: Pomozte zaměstnancům změnit jejich myšlení a jednání.

⬤ Budujte mosty, ne zdi: K tvorbě produktů přistupujte jako k týmovému sportu.

⬤ Podporujte učení a ne vědění: Pomozte svému týmu porozumět zákazníkům.

⬤ Budujte lídry, kteří budují vaši kulturu: Předvádějte hvězdné zaměstnance, aby inspirovali ostatní.

⬤ Seznamte se s týmy tam, kde jsou: Usnadněte týmům přijetí zásadních změn v chování.

⬤ Udělejte data srozumitelná: Překonejte čísla a zaměřte se na vcítění se do zákazníků.