Jak z vás vytváření hodnoty pro zákazníka udělá skvělého manažera

Původní název:

How Creating Customer Value Makes You a Great Executive

Obsah knihy:

Hodnota pro zákazníka je nadužívaný a špatně chápaný pojem. Chris Ross řekl: "Existuje silný argument pro změnu termínu "marketing" a jeho přejmenování na "tvorbu hodnoty".

O Společnosti nedokážou vytvářet hodnotu tak dobře, jak by mohly, protože nástroje hodnoty pro zákazníka nejsou známy. Autor to v jednoduchých krocích napravuje tím, že definuje hodnotu zákazníka, jak buduje loajalitu, podíl na trhu a ziskovost; a jak lze hodnotu zákazníka měřit a vytvářet.

Kniha se zabývá také řídicími kroky, jako je strategie pro zákazníka, rozbití sil, zaměření na zákazníka mezi odděleními, měření přidané hodnoty pro zákazníka, kruh slibů, kruhy zaměřené na zákazníka, zákon o právech, celkové řízení hodnoty pro zákazníka. Pamatujte, že pokud vytvoříte hodnotu pro ostatní, vytvoří ji i oni pro vás.