Hodnota pro zákazníka Hladovění může zabíjet: Prevence a léčba

Původní název:

Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure

Obsah knihy:

Přečtěte si článek Customer Value Starvation Can Kill, usnadněte život svým zákazníkům i sobě a vyhrajte na trhu

Hladovění po hodnotě pro zákazníka je běžná nemoc malých i velkých firem - kterou je obtížné diagnostikovat. Je to tichý zabiják, podobně jako mnoho druhů rakoviny. V době, kdy je diagnostikována, je zpravidla pozdě, někdy až příliš pozdě.

Mahajan a Vieira dali dohromady své odborné znalosti, aby ukázali, jak společnosti hladovění po hodnotě přehlížejí. To způsobuje podráždění a frustraci zákazníků při jejich interakci s firmou a jejím personálem - osobně, po telefonu, po síti nebo poštou.

Kniha identifikuje faktory DNA (Do Not Annoy) zákazníků a navrhuje, jak minimalizovat stížnosti; zajistit loajalitu zákazníků; a dlouhodobou ziskovost a úspěch společnosti. Philip Kotler, světový guru marketingu, řekl: " Tato kniha vám pomůže nově se zamyslet nad posláním a úspěchem vaší firmy.".

Na knize se podílelo sedm známých odborníků na tuto problematiku, jako je Shep Hyken. Přečtěte si knihu Customer Value Starvation Can Kill (Hlad po hodnotě pro zákazníka může zabíjet), usnadněte život svým zákazníkům i sobě a zvítězte na trhu.