Jak přežít v zákaznickém servisu: Vyhněte se vyhoření a rozvíjejte cenné kariérní dovednosti.

Recenze čtenářů

Celkově lze říci, že kniha „Surviving Customer Service“ od Donovona Jensona získává vysoké hodnocení za svůj pronikavý, vtipný a srozumitelný obsah zaměřený na zlepšení dovedností a perspektivy v oblasti služeb zákazníkům. Čtenáři ji považují za přínosnou bez ohledu na svou současnou roli v zákaznickém servisu a mnozí si všímají jejích praktických rad a poutavého stylu psaní. Někteří čtenáři však měli drobné výhrady k některým aspektům, zejména k zaměření úvodu a nedostatečné dostupnosti zvukového formátu.

Vysoce informativní a zasvěcený, kombinuje humor s praktickými radami, psáno srozumitelným a konverzačním stylem, obsahuje osobní anekdoty, nabízí realizovatelné kroky ke zlepšení, vhodné pro současné i bývalé profesionály v oblasti zákaznických služeb, podporuje lepší postupy v oblasti zákaznických služeb, rychlé a snadné čtení.

Někteří čtenáři považovali úvod za nevhodný, tón může někomu připadat příliš neformální a není k dispozici zvuková verze.

(na základě 12 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Surviving Customer Service: Avoid Burnout, Develop Valuable Career Skills

Obsah knihy:

Mám na vás několik otázek. Jste v práci každý den nešťastný? Co vám vaše práce přináší? Otevřely se vám možnosti povýšení? Máte dobré vztahy se spolupracovníky? Jak často jste ve stresu, i když přijdete domů? Vyvolává ve vás zpětná vazba od šéfa pocit hrdosti, nebo frustrace? Těmto frustracím plně rozumím, a protože jsem si jimi všemi a nejen jimi prošel, chci vám pomoci.

Podělím se s vámi o zásady, které jsem se naučil na pozicích zákaznické podpory, a doufám, že vám zkrátím cestu k učení a zvýším vaši spokojenost s prací. Kromě toho, že se s vámi podělím o praktické poznatky, jak se ve své roli zlepšit, obsahuje tato kniha části, které se šťourají v důležitých, osobních otázkách. Proč se vůbec zajímat o svou práci v zákaznickém servisu? Co můžete z těchto pracovních pozic získat? Jaký prospěch máte z toho, že do toho dáváte plné úsilí? Vsadím se, že mnozí z vás nechávají příležitosti ležet na stole a plýtvají svým drahocenným časem stejně jako já, když jsem začínal.

Tato kniha obsahuje stejné rady, jaké bych dal svým mladším sourozencům, novému spolupracovníkovi nebo cizímu člověku na ulici. Udělal jsem vše pro to, abych své myšlenky zdokonalil a prezentoval je jednoduchým, ale působivým způsobem.

Koncepty jsem ilustroval kombinací osobních zkušeností, myšlenkových experimentů a logiky, abych vám poskytl více pohledů. Jsem přesvědčen, že mezi těmito různorodými styly získáte alespoň několik cenných poznatků, které vás posunou vpřed v oblasti služeb zákazníkům.