Recenze čtenářů
Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 8 hlasů.
Původní název:
The Apology Impulse: How the Business World Ruined Sorry and Why We Can't Stop Saying It
Obsah knihy:
VÍTĚZ: Vítěz: American Book Fest Best Book Award 2020 - Communications/Public Relations.
Vítěz: NYC Big Book Award 2020 - Marketing a vztahy s veřejností.
Říkat promiň je v krizi. Na jedné straně jsou tu úzkostliví milovníci PR a týmy sociálních médií, které rozdávají omluvy se znepokojivou frekvencí. Na druhé straně jsou lidé a organizace, kteří udělali skutečně hrozné věci a vydávají značně opožděná prohlášení mírné lítosti.
Stali jsme se závislými na omluvách, ale imunními vůči omluvám.
V lednu 2018 se veřejně omluvilo 35 vysoce postavených organizací a jednotlivců. To je více než jedna denně. V roce 2017 se mezi sebou za své prohřešky omluvily společnosti jako Facebook, Mercedes Benz nebo United Airlines, a to více než 2 000 slovy. Alarmující je, že slovo "omluva" se neobjevilo ani jednou.
Tato skvěle načasovaná kniha zkoumá psychologii, motivaci a dokonce i ekonomické důvody omluvy v době kultury rozhořčení a kajícnosti na požádání. Odhaluje triky a techniky, které všichni používáme, abychom se vyhnuli, přehodnotili a odvrátili pozornost od toho, co jsme udělali, a ukazuje, jak to nejlépe dělají profesionálové. Poskytuje lekce pro firmy a organizace, dozvíte se, jak se smysluplně omluvit a jak poznat, kdy se omluvit, nebo se neomluvit vůbec.
The Apology Impulseje dokonalou příručkou pro všechny - od manažerů sociálních médií přes online influencery až po generální ředitele -, kteří se omlouvají příliš často a omlouvají se příliš zřídka.
