Hluk: Chybný lidský úsudek

Recenze čtenářů

Aktuálně nejsou k dispozici žádné recenze čtenářů. Hodnocení je založeno na 4221 hlasů.

Původní název:

Noise: A Flaw in Human Judgment

Obsah knihy:

Od autora Nobelovy ceny za knihu Myšlení, rychlé a pomalé, spoluautora knihy Nudge a autora knihy You Are About to Make a Terrible Mistake (Chystáte se udělat strašlivou chybu), je kniha Hluk revolučním výzkumem toho, proč lidé dělají špatné úsudky, "plná nových poznatků, důkladných důkazů, poutavého psaní a praktických aplikací" (Adam Grant).

Představte si, že dva lékaři ve stejném městě stanoví totožným pacientům různé diagnózy - nebo že dva soudci ve stejné soudní budově vynesou výrazně odlišné rozsudky nad lidmi, kteří spáchali stejný trestný čin. Předpokládejme, že různí vedoucí pohovorů v téže firmě činí různá rozhodnutí o nerozlišitelných uchazečích o zaměstnání - nebo že při vyřizování stížností zákazníků závisí jejich řešení na tom, kdo zrovna zvedá telefon. Nyní si představte, že tentýž lékař, tentýž soudce, tentýž tazatel nebo tentýž pracovník zákaznického servisu činí různá rozhodnutí v závislosti na tom, zda je ráno nebo odpoledne, nebo zda je pondělí a ne středa. To jsou příklady šumu: variability v úsudcích, které by měly být stejné.

Daniel Kahneman, Olivier Sibony a Cass R. Sunstein v knize Noise ukazují škodlivé účinky hluku v mnoha oblastech, včetně medicíny, práva, ekonomických prognóz, soudního lékařství, kaucí, ochrany dětí, strategie, hodnocení výkonnosti a výběru zaměstnanců. Všude, kde se posuzuje, je hluk. Většinou si ho však jednotlivci i organizace neuvědomují. Šum přehlížejí. Pomocí několika jednoduchých prostředků mohou lidé snížit šum i předpojatost, a tak přijímat mnohem lepší rozhodnutí.

Kniha Hluk je plná originálních nápadů a nabízí stejné poznatky založené na výzkumu, díky nimž se knihy Myšlení, rychlé a pomalé a Nudge staly přelomovými bestsellery New York Times, a vysvětluje, jak a proč jsou lidé tak náchylní k šumu v úsudku - a co s tím můžeme dělat.