Bližší pohled na kulturní hodnoty - případ francouzských hostů a vietnamských hostitelů

Původní název:

Closer Look at Cultural Values - The Case of French Guests and Vietnamese Hosts

Obsah knihy:

Vietnam se znovu stal jednou z nejoblíbenějších asijských destinací Francouzů. Dalšímu nárůstu návštěvnosti napovídá řada faktorů.

Vietnam jako bývalá kolonie má pro mnoho francouzských návštěvníků nostalgický nádech. Francouzi si uvědomují kvalitu a milují kulturu, při cestách do zámoří dávají přednost svému jazyku a upřednostňují vlastní kuchyni, i když si pochutnávají na jídlech hostitelských zemí. Je běžné, že destinace přitahují návštěvníky z různých zdrojových zemí a kultur.

Nicméně literatura o spotřebitelském chování týkající se mezikulturního vnímání a interakce se do značné míry omezuje na homogenní výběrové soubory ze západních zemí. Navíc dosud nebyly publikovány studie, které by se konkrétně zabývaly interakcí mezi turisty a hostitelskými službami a jejich vzájemným vnímáním v kontextu Vietnamu jako prázdninové destinace. V důsledku toho má tento výzkum praktický i akademický význam.

Z teoretického hlediska tato studie poskytuje rozšířené porozumění modelům Argyle, Rokeach a SERVQUAL. Z praktického hlediska tato studie nabízí manažerům služeb a marketérům lepší pochopení mezikulturního povědomí pro zvyšování spokojenosti zákazníků. Vychází z důkazní základny, která může sloužit jako vodítko pro uspokojování potřeb zahraničních turistů, zejména s ohledem na dopad pravidel chování na interakci mezi turisty a hostitelskými službami.

Zdůrazňuje vliv kulturního prostředí na vnímání kvality služeb turisty a jejich spokojenost s nimi. Tímto způsobem aplikuje empiricky založené modely na výzvy související s rozvojem, kterým čelí odvětví cestovního ruchu v mezikulturním prostředí, pro navrhování vhodných strategií s cílem získat konkurenční výhodu.