Recenze čtenářů
Shrnutí:Kniha se těší velkému uznání čtenářů z oboru IT, zejména pro své praktické postřehy a strategie, které pomáhají zlepšit provoz a zvládat stres v podnikání. Efektivně překlenuje propast mezi technickými znalostmi a obchodní filozofií, což z ní činí cenný zdroj informací pro nové i zavedené profesionály.
Klady:⬤ Poskytuje realizovatelné strategie pro zlepšení podnikových operací
⬤ účinně zvládá stres a zlepšuje morálku týmu
⬤ zdůrazňuje význam strukturované komunikace a sledování problémů
⬤ doporučuje se jak novým, tak zkušeným majitelům firem
⬤ nabízí cenné poznatky, které lze aplikovat opakovaně.
Zápory:Někteří čtenáři mohou zjistit, že v porovnání se specializovanými texty v těchto oblastech postrádá hloubku, ať už jde o technické nebo filozofické aspekty; pro ty, kteří hledají pokročilé obchodní strategie, by mohla být vnímána jako příliš zjednodušená.
(na základě 3 hodnocení čtenářů)
Původní název:
The Absolutely Unbreakable Rules of Service Delivery: How to Manage Your Business to Maximize Customer Service, Profit, and Employee Culture
Obsah knihy:
Jak můžete zaručit, že vaše společnost poskytuje skvělé služby, má skvělou kulturu a přitom dokáže zůstat zisková? Pro úspěch je třeba dodržovat určitá "neporušitelná pravidla". Autor bestsellerů a kouč Karl W. Palachuk vychází z více než třicetileté zkušenosti s vlastnictvím a vedením podniků založených na službách a představuje pravidla, kterými se jeho firmy řídí.
Tato pravidla vám pomohou sladit vaše osobní a profesní cíle a zároveň vytvořit "standardní operační postupy", které zautomatizují úspěšné návyky. Všimněte si, že na seznamu není uvedeno "Zákazník má vždycky pravdu". Proč? Protože každý ví, že to není pravda. Zákazníci se často mýlí nebo by se rozhodovali špatně, kdybychom jim nepomáhali dělat dobrá rozhodnutí.
Palachuk neztrácí váš čas omíláním otřepaných frází. Místo toho se tato kniha zaměřuje na budování skvělého, úspěšného podniku v 21. století. A protože tato pravidla jsou naprosto neporušitelná, obstojí ve zkoušce času i měnícího se podnikatelského prostředí.
Kromě jeho neporušitelných pravidel Palachuk radí, jak si určit vlastní neporušitelná pravidla. Říká, že branding je vše, co ve své firmě děláte: To, jak přijímáte zaměstnance, jak zdravíte zákazníky, jak dokumentujete procesy, jak vystavujete faktury, jak zvládáte obtížné rozhovory a mnoho dalšího. Vaše firma je odrazem vašeho přesvědčení a hodnot. Měla by být budována se záměrem, ne jako něco, co se "prostě stalo".
Některá z těchto pravidel vám pomohou vydělávat peníze. Některá z nich udržují vaše pracovní standardy na vysoké úrovni. Některá budují kulturu. Všechna pomáhají vašim zaměstnancům a klientům pochopit kulturu, která je zakotvena ve vaší značce." Tato kniha vám pomůže identifikovat a kodifikovat základní prvky vašeho úspěchu. Pomůže vám také sestavit definitivní seznam naprosto neporušitelných pravidel, kterými se bude vaše podnikání řídit i nadále.
O Karlovi
Karl W. Palachuk je autorem více než dvaceti knih. Za posledních pětadvacet let založil a vedl několik podniků, včetně společnosti zabývající se obchodním školením a koučováním, která ho zavedla po celém světě. Je oblíbeným bloggerem, youtuberem, podcasterem a řečníkem. Karlův blog najdete na adrese RelaxFocusSucced.com.
Karl pracoval s tisíci majiteli a manažery firem a několika z nich pomohl přejít na samostatnou výdělečnou činnost. S touto cvičebnicí Karl pomůže i vám. Tento pracovní sešit vám zaručeně pomůže dozvědět se, co je potřeba k založení a vedení nového podniku.
