Znovuobjevení: Vydání knihy: Nové myšlení pro progresivní lídry k vytvoření produktivních, pozitivně vnímaných organizací služeb

Recenze čtenářů

Kniha předkládá ambiciózní myšlenky pro zlepšení organizací služeb tím, že upozorňuje na společné složitosti a navrhuje integrovaná řešení, která upřednostňují potřeby zákazníků a zaměstnanců, a to na základě cenných australských případových studií. Nabádá k přehodnocení tradičních metod organizačních změn a klade důraz na lidské chování vedle technologií.

Skvělé poznatky o integraci služeb, efektivní přístupy k řízení organizačních změn, příklady z reálného života a cenné případové studie, zejména z Austrálie. Podporuje pragmatické zaměření na výsledky pro zákazníky.

Někteří čtenáři měli pocit, že mohl být kladen větší důraz na řešení a podrobné případové studie, a může být méně přínosná pro ty, kteří se již seznámili s problémy řízení služeb.

(na základě 3 hodnocení čtenářů)

Původní název:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Obsah knihy:

Soukromé, veřejné i dobrovolné organizace poskytují služby, které rádi využíváme nebo které potřebujeme ke spokojenému a zdravému životu. Dobře fungující organizace služeb jsou proto základem produktivní a pozitivní společnosti.

Ústředním předpokladem této knihy je, že zákazníci postupem času začnou organizace služeb vnímat negativně. Opakovaně jsme zjistili, že důvodem negativního pohledu zákazníků na organizace služeb je neschopnost spojit lidi tak, aby dosáhli účelu, pro který byla organizace zřízena.

Tato kniha se zabývá zavedením vedení, jehož cílem je osvobodit lidi a organizace od ubíjejících systémů a struktur. Jde o odstranění plýtvání způsobeného nejasnými cíli, svévolným využíváním moci a nadměrnou mírou aktivity a úsilí, které se vyskytují v mnoha organizacích.

Stručně řečeno, pomáháme progresivním lídrům pochopit a léčit systémové příčiny špatných zkušeností zákazníků a zaměstnanců, neproduktivní činnosti a zbytečných provozních nákladů. Výsledkem je produktivní a pozitivně vnímaná organizace, která je lepší pro zákazníky, lepší pro organizaci a lepší pro vás i vaše kolegy.

Nabízíme poradenství s využitím oceňovaných praktických metod a nástrojů vedení založených na ucelené a integrované teorii organizačního chování podložené více než 25 lety výzkumu a aplikací v této oblasti.

Cílem této knihy je pomoci vám jako progresivnímu vedoucímu pracovníkovi pozitivně změnit vaši organizaci služeb ve prospěch všech.